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A empresa contrata novos executivos para cargos de liderança, a fim de realizar reestrututração organizacional e administrativa para suportar crescimento, que nos últimos cinco anos, chegaram a 40%
Spread cria nova estrutura para suportar crescimento Read More »
Durante o evento, que se realizará de 18 a 21 de junho, em São Paulo, a U.Near apresentará o U.Dial, ferramenta que personaliza o atendimento feito por URAs integrando-os ao DBM, internet e a outros canais de relacionamento
U.Near demonstra U.Dial na Ciab 2002 Read More »
O Total Recall é um gravador digital com capacidade para gravação, armazenagem e playback de telefonemas ou qualquer sinal de áudio. O produto permite manter arquivadas ligações telefônicas recebidas e originadas e mais de 1,6 mil horas de conversa podem ser guardadas em uma base de dados interna para recuperação instantânea ou em cd rom
Telemikro apresenta gravador digital para conversas telefônicas Read More »
Depois de estruturar e crescer a operação brasileira com clientes globais, Randy Harris vai comandar a conquista de novos clientes locais, apostando em novos conceitos de parceria. O executivo quer que a empresa seja líder em operações customizadas e anuncia o perfil do cliente que está prospectando
Sitel quer dobrar a operação em um ano Read More »
O trecho, extraído do livro “Call Center ao alcance de todos”, mostra como atendentes devem se portar com clientes que expressem irritação, desconfiança, medo, agressividade, entre outros. De acordo com o texto, seja qual for a atitude do cliente – mesmo que infantil -, o atendente poderá ajudá-lo a voltar a um estado adulto
Como lidar com clientes difíceis Read More »
A Internet Security Systems e a Network Associates fecham parceria com o objetivo de oferecer solução integrada para segurança de rede. A metodologia ISS previne, detecta e responde às vulnerabilidades das aplicações, serviços, bases de dados, dispositivos de rede e sistemas operativos
Empresas se unem para ampliar segurança de rede Read More »
O evento, que se realizará nos dias 17 e 18 de julho, irá discutir as melhores fórmulas para explorar a capacidade do sistema de cobrança, oferecer serviços agregados, aumentar a rentabilidade e reduzir custos nos serviços de telecomunicações
IBC Brasil promove o 3º Billing Congress em São Paulo Read More »
Com a nova versão, os usuários podem centralizar todas as informações que permitem gerar negócios em um banco de dados com disponibilidade e segurança. O produto está disponível nas plataformas Sun Solaris, HP-UX, Linux, e Windows
Oracle atualiza o banco de dados Oracle9i Release 2 Read More »
Por meio do curso Excelência em Atendimento ao Consumidor, que se realizará no dia 27 de junho, em São Paulo, a AML aplicará conceitos de atendimento ao cliente por telefone com metodologia e conteúdo que mesclam aspectos técnicos e comportamentais
AML inova conceito de atendimento ao consumidor Read More »
Um grupo de 12 empresas nacionais e internacionais anuncia, no dia 17 de junho, uma parceria que permitirá ao Hospital do Câncer de São Paulo a implantação de um sistema personalizado de atendimento telefônico. O objetivo do projeto, que gerou investimentos de mais de R$ 800 mil, é ampliar a capacidade de atendimento em cerca de 40%
Projeto otimiza atendimento do Hospital do Câncer Read More »
O prêmio “Melhor Administrador de Call Center do Brasil 2002” foi entregue hoje, em São Paulo durante a programação do Call Center & CRM Solutions Brasil 2002. A vencedora foi Márcia Flores Reche, gerente de atendimento da ACS
ACS é premiada como melhor administradora de call center Read More »
O objetivo da Telesoluções é reduzir entre 40% e 50% os gastos com esse tipo de telefonia. O processo de implementação da solução, que durou cerca de um mês, não demandou investimentos iniciais, sendo que a Telesoluções pagará uma taxa mensal pelo acesso dedicado à rede Compugraf
Telesoluções adota serviço DDD da Compugraf Read More »
A consultoria prepara para o dia 26 e 27 de junho, em São Paulo, o curso “Técnicas de Negociação e Administração de Conflitos em Call Center”. O objetivo é desenvolver as habilidades de negociação, administração e gerenciamento de conflitos a que estão sujeitas as centrais de atendimento
Customer Sat aplica técnicas para administrar conflitos Read More »
A corretora de seguros especializada no gerenciamento de riscos da carteira de transportes adquiriu um novo mainframe e um sistema que reconhece a voz humana. O sistema visa atender, inicialmente, cerca de 200 mil ligações mensais
Pamcary investe R$ 2,5 mi para agilizar call center Read More »
Há oito anos no mercado, a empresa quer alcançar crescimento de 35% até o final de 2002. Os investimentos planejados para este ano estão focados na elaboração e aprimoramento de softwares das áreas de help desk e serviços de alocação e colocação de profissionais
Consulters busca crescimento com softwares de RH e help desk Read More »
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