PORCALLCENTER
Existe uma diferença de ritmos entre o cliente final e a empresa terceirizada, responsável pelo atendimento. Entre estes dois elementos, aparece a empresa focada em seu core-business, com iniciativas de CRM, tentando retroalimentar o sistema a fim de assegurar prontidão no atendimento ao seu cliente final
O ritmo entre call center e empresas terceirizadoras Read More »
Partindo do princípio que o setor mantém a taxa de crescimento elevada, fica evidente a necessidade de investimento em recursos humanos, esta é a perspectiva de Francisco Reisner, diretor da Reisner Consultores
Especial. Demanda por qualidade no atendimento deve crescer Read More »
O objetivo da USS é melhorar a qualidade e segurança em toda área de infra-estrutura nos serviços de telecomunicações e trafegar apenas pela rede digital da Embratel com objetivo de reduzir o custo nas chamadas
USS fecha acordo com Embratel e amplia linha 0800 Read More »
No dia 5 de fevereiro, em São Paulo, a Reisner ministrará o curso fundamentado na comunicação aplica à operação de vendas ativas. O programa aborda princípios de venda por telefone, questões relativas à organização do tempo e automotivação
Reisner divulga nova data para televendas ativas Read More »
A empresa disponibiliza para todos seus parceiros um sistema de monitoração a distância, na qual os consultores podem entrar na operação para ouvir o que um determinado operador esta falando, além de relatórios via web
Telesoluções aposta na transparência para crescer Read More »
Profissionais do setor debatem, em mesa redonda realizada em parceria entre o Callcenter.inf/ClienteSA e a Abemd, as verdades e mentiras que são difundidas sobre o mercado de call center, e avaliam as principais perspectivas para este ano, destacando a necessidade de criar um movimento que resulte em mais qualidade e serviço
Especial. O mercado está crescendo tanto quanto dizem? Read More »
A empresa fechou acordo com a AT, que disponibilizará sistema de CRM integrado para o mercado financeiro, e com a Nexxy, fornecedora de soluções que integram chats e e-mails. A previsão de faturamento com a associação é de U$$ 15 milhões anuais
3Com Brasil fornece soluções de call center conjuntas Read More »
Parte do investimento deste ano será direcionado para o software CallCenter Virtual, uma solução que permite às empresas contratarem atendentes para trabalhar em casa. Toda a supervisão do trabalho de comunicação é feita pela internet
Solução NetCallCenter permite ao operador trabalhar em casa Read More »
O objetivo da empresa é locar espaço físico e equipamentos. A área de 230m2 possui sala de treinamento e descanso e 22 PAs equipadas com cabeamento, computadores e headsets e 28 PAs apenas com cabeamento, 60 linhas telefônicas
Savedoc aluga site com 50 PAs no Rio de Janeiro Read More »
Contrário às empresas que buscam crescer em número de PAs, Gilson Feix, da Work Telemarketing, confirma sua posição de manter o crescimento voltado para as operações de qualidade, e justifica a política que vem imprimindo
Especial. A corrida é de posicionamento empresarial Read More »
A partir da experiência da Ask! e de sua visão crítica sobre o momento atual do mercado, o executivo Lucas Mancini lançou “Call Center: Estratégia para vencer”, que traduz de forma didática diversos temas essenciais. Em breve, os interessados poderão ler o livro no site da empresa
Livro estimula o moderno debate sobre atendimento Read More »
O objetivo do curso, que será realizado nos dias 19 e 20 de fevereiro, em São Paulo, é capacitar os participantes a maximizar resultados em treinamento e desenvolvimento por meio da utilização de jogos. O programa será dividido em 10 módulos, abrangendo conceitos, técnicas, objetivo, aplicação e planejamento
Integração mostra como planejar e executar T&D Read More »
Devido as falhas no sistema de distribuição de energia, a empresa acredita no aumento da demanda por serviços de data centers – serviços projetados e construídos especialmente para suportar operações de missão crítica
Optiglobe aposta na procura por serviço de data centers Read More »
Uma das inovações para 2002 serão as soluções de reconhecimento de voz, avalia Alexandre Constantine, diretor comercial da SupportComm. A solução, por ser inovadora, pode representar um diferencial para as operações de um call center
Especial. Solução de voz é diferencial no atendimento ao cliente Read More »
Houve aumento significativo em sua central de atendimento gratuito, obtendo crescimento de 329,5% em relação a 1999. Já as empresas de telecomunicações registraram faturamento de US$ 1,3 bilhão, 14,63% maior que em 2000
Balanço da Anatel registra crescimento em 0800 e Telecom Read More »
A empresa coloca à disposição módulos de conectividade com Siebel, Orbium, Definity e CIM, tornando-se acessível com centrais telefônicas de distintos fabricantes e integrações com diversificados sistemas de CRM
Voice Technology aumenta ligação com centrais telefônicas Read More »
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