PORCALLCENTER
Profissionais do setor debatem, em mesa redonda realizada em parceria entre o Callcenter.inf/ClienteSA e a Abemd, as verdades e mentiras que são difundidas sobre o mercado de call center, e avaliam as principais perspectivas para este ano, destacando a necessidade de criar um movimento que resulte em mais qualidade e serviço
Especial. O mercado está crescendo tanto quanto dizem? Read More »
A empresa fechou acordo com a AT, que disponibilizará sistema de CRM integrado para o mercado financeiro, e com a Nexxy, fornecedora de soluções que integram chats e e-mails. A previsão de faturamento com a associação é de U$$ 15 milhões anuais
3Com Brasil fornece soluções de call center conjuntas Read More »
Parte do investimento deste ano será direcionado para o software CallCenter Virtual, uma solução que permite às empresas contratarem atendentes para trabalhar em casa. Toda a supervisão do trabalho de comunicação é feita pela internet
Solução NetCallCenter permite ao operador trabalhar em casa Read More »
O objetivo da empresa é locar espaço físico e equipamentos. A área de 230m2 possui sala de treinamento e descanso e 22 PAs equipadas com cabeamento, computadores e headsets e 28 PAs apenas com cabeamento, 60 linhas telefônicas
Savedoc aluga site com 50 PAs no Rio de Janeiro Read More »
Contrário às empresas que buscam crescer em número de PAs, Gilson Feix, da Work Telemarketing, confirma sua posição de manter o crescimento voltado para as operações de qualidade, e justifica a política que vem imprimindo
Especial. A corrida é de posicionamento empresarial Read More »
A partir da experiência da Ask! e de sua visão crítica sobre o momento atual do mercado, o executivo Lucas Mancini lançou “Call Center: Estratégia para vencer”, que traduz de forma didática diversos temas essenciais. Em breve, os interessados poderão ler o livro no site da empresa
Livro estimula o moderno debate sobre atendimento Read More »
O objetivo do curso, que será realizado nos dias 19 e 20 de fevereiro, em São Paulo, é capacitar os participantes a maximizar resultados em treinamento e desenvolvimento por meio da utilização de jogos. O programa será dividido em 10 módulos, abrangendo conceitos, técnicas, objetivo, aplicação e planejamento
Integração mostra como planejar e executar T&D Read More »
Devido as falhas no sistema de distribuição de energia, a empresa acredita no aumento da demanda por serviços de data centers – serviços projetados e construídos especialmente para suportar operações de missão crítica
Optiglobe aposta na procura por serviço de data centers Read More »
Uma das inovações para 2002 serão as soluções de reconhecimento de voz, avalia Alexandre Constantine, diretor comercial da SupportComm. A solução, por ser inovadora, pode representar um diferencial para as operações de um call center
Especial. Solução de voz é diferencial no atendimento ao cliente Read More »
Houve aumento significativo em sua central de atendimento gratuito, obtendo crescimento de 329,5% em relação a 1999. Já as empresas de telecomunicações registraram faturamento de US$ 1,3 bilhão, 14,63% maior que em 2000
Balanço da Anatel registra crescimento em 0800 e Telecom Read More »
A empresa coloca à disposição módulos de conectividade com Siebel, Orbium, Definity e CIM, tornando-se acessível com centrais telefônicas de distintos fabricantes e integrações com diversificados sistemas de CRM
Voice Technology aumenta ligação com centrais telefônicas Read More »
A previsão está fundamentada na percepção das empresas de que os investimentos em infra-estrutura e tecnologia estão fora de seu core-business. Portanto, o panorama oferece ao mercado de outsourcing grande espaço para ser explorado
Especial. USS aposta no crescimento dos serviços terceirizados Read More »
Em função da instalação de equipamentos para a ampliação da infra-estrutura do centro de processamento de dados, a empresa não atenderá – das 21h de sábado (26/01) até às 7h de domingo (27/01) – o serviço de auxílio à lista e a solicitação de serviços, mantendo apenas o atendimento para pedidos de reparo
Telefônica suspende serviços 0800 no fim de semana Read More »
A Sucesu-MG, em parceria com o Núcleo de Marketing e Estratégia da UFMG, realizou estudo que avalia os serviços prestados pelas operadoras de telecomunicações às corporações. Foram ouvidos 95 diretores e gerentes de informática de empresas de médio e grande porte de Belo Horizonte
Pesquisa mostra baixa performance de operadoras de telecom Read More »
Na próxima terça-feira, 29 de janeiro, em São Paulo, a Fundação Getúlio Vargas irá reunir, em um fórum informal, representantes do setor de tecnologia da informação para a troca de experiências
Tuesday Network reúne executivos para discutirem TI Read More »
Há alguns anos, a principal preocupação estava voltada para as lesões causadas por esforços repetitivos (LER), em seguida, o estresse. Hoje, a preocupação referente à saúde do operador está na voz
Especial. Preservação da voz é forte tendência nos recursos humanos Read More »
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