Um ano de Ckapt Teleperfomance
13/03/00 – 10:48 – As diretoria da empresa comemora a junção realizada em março do ano passado com a companhia de teleserviços francesa e faz um balanço positivo da união
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Callcenter
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Dicionário traz as palavras mais usadas na computação
19/07/01 – 09:36 – No Dicionário de Informática, Multimídia e Realidade Virtual, o leitor encontrará definições acessíveis tanto ao usuário do computador pessoal quanto aos profissionais e traz mais de 13.500 verbetes e subverbetes em inglês, traduzidos para o português
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Genesys amplia atuação na AL
09/03/00 – 09:07 – A empresa entra na fase de consolidação de negócios, vai dobrar o quadro profissional e todos escritórios regionais, incluindo o brasileiro
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Do papel e caneta ao contact center e asp aos sites virtuais
13/11/00 – 11:25 – O contact center, que está na berlinda tecnológica, é apenas uma ponta da evolução tecnológica que a atividade começa a contar, a exemplo dos sites virtuais
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Projetar o melhor call center para seus negócios
13/07/01 – 14:50 – O autor Brendan Read lança o livro Designing the best call center for your business, que relata os aspectos fundamentais para a expansão das operações e das experiências dos atendentes e as oportunidades que o call center pode oferecer aos negócios
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Anuário Abemd será distribuído a partir de abril
27/03/01 – 14:13 – O maior guia de fornecedores para marketing direto será distribuído para associados da entidade, parceiros e empresas que utilizam esse mercado como meio de captação de clientes
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Uma visão incrementada sobre o telemarketing
21/11/00 – 17:00 – Em “Telemarketing: A chamada para o futuro”, obra publicada pela editora Atlas, Edmundo Dantas procura esclarecer e informar os empresários nacionais sobre as formas corretas de utilização do telemarketing. Seu estilo é simples e auto-explicativo e oferece dicas para companhias de todos os portes
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Em homenagem ao profissional de atendimento
30/10/00 – 20:03 – No Dia do Profissional de Serviços de Atendimento ao Consumidor (30/10), aproveitamos para reafirmar a importância do seu trabalho dentro das ações direcionadas a cativar e fidelizar os clientes, que são modernas estratégias essenciais à própria sobrevivência das empresas na nova economia
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WAP: A tecnologia que irá revolucionar o mercado
30/08/00 – 16:06 – O livro “WAP – A Internet sem fios”, de Adilson de Souza Dias, traz também um CD e oferece recursos para a criação em WAP de sites com acesso a banco de dados, entre outras coisas. No exterior, essa tecnologia já vem sendo utilizada inclusive no atendimento a cliente
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Central da Telemar em Pernambuco
08/03/00 – 08:09 – Ativação de um callcenter, até final do ano, irá concentrar o atendimento realizado pelas lojas da empresa em Pernambuco
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Secanp discute serviços a clientes
02/03/00 – 18:50 – “As Tendências Mundiais em Serviços ao Cliente para o Novo Milênio” é o tema do evento que vai abordar as tendências em RH nos callcenters e as novas tecnologias no relacionamento com o cliente
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Callcenter: uma estratégia em alta nas organizações
29/08/00 – 19:00 – O consultor e conferencista Luciano Matozo aborda os modismos e realidades das centrais de atendimento em seu livro. O especialista procurou apresentar uma visão diferenciada dos callcenters, tratando-os como uma ferramenta que precisa constar em vários departamentos das empresas
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Teletrim quer maior participação no setor
08/03/00 – 08:08 – A empresa se prepara para investir R$ 35 milhões no seu callcenter e até o final do ano quer aumentar o número de PAs de 260 para 760
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O uso correto e lucrativo do telefone
16/08/00 – 15:49 – O vídeo “Disque Certo Para Lucrar”, da Commit, oferece dicas práticas para aprender a utilizar o telefone com eficiência no telemarketing, através de um casal de atores que representa diversos personagens
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InterVoiceBrite ganha prêmio
02/03/00 – 16:14 – A publicação americana C@llcenter CRM Solutions entregou à empresa o prêmio de Produto do Ano pelo OneVoice, que distribui e automatiza
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A Web é o canal para o setor manter crescimento?
23/10/00 – 10:22 – Na última pesquisa que fizemos on line do Callcenter.inf.br, o atendimento via Web acabou sendo situado em segundo lugar diante da pergunta “Qual a principal atividade de sua central?”. Além de tendência e necessidade estratégica para a concretização de negócios no B2B e B2C, pode ser o acelerador para o mercado continuar mantendo seu ritmo de crescimento
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