Atento inova na área de qualidade
Modelo adotado tem como base o suporte à experiência do cliente e a performance, com autogestão de equipe entre seus pilares
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Callcenter
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Vivo vence prêmio internacional de CX
Conquista foi na categoria “Council’s Choice” do Prêmio CXPA Innovation Award
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Síndrome de Burnout: por que as lideranças devem ficar atentas?
O esgotamento profissional é um dos grandes males do século, expondo a importância de refletirmos sobre o papel das empresas frente essa condição
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Atento conquista recertificação ISO 56002
Pelo terceiro ano consecutivo, companhia assegura certificação que avalia a estrutura dos processos de inovação com foco na gestão de resultados
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Edenred aumenta produtividade no contact center em quase 30% com serviços em nuvem
Integrações por meio da plataforma Genesys Cloud elevaram níveis de satisfação dos clientes
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Ministério da Justiça suspende operações de telemarketing de 180 empresas
Surpreendida com a medida, ABT destaca o risco de 500 mil trabalhadores serem demitidos em curto prazo
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Agi lança canal para atendimento em Libras
Serviço já está disponível no site e nas quase 900 lojas da empresa por todo o Brasil
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Infobip promove executivos para sales management na América Latina
Caio Borges e Giovanna Dominiquini atuarão com foco nos mercados de varejo, finanças e telecomunicações na região
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Nice apresenta nova versão do CXone
Incrementando novos recursos digitais e inteligência artificial, solução expande ainda mais o compromisso com CXi
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Tray disponibiliza serviço de chat em parceria com a Octadesk
Integração white label foi desenvolvida visando inovar a forma como o lojista realiza o atendimento aos clientes
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Original inaugura canal de atendimento em Libras
Sem necessidade de tradução ou intérpretes, surdos agora contam com um atendimento totalmente em Libras pelo site do banco
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Neo reforça área de CX e amplia presença feminina na diretoria
Liliane Freire e Edina Fontes vão gerir projetos e atuar na melhoria constante das entregas e do atendimento na área de customer experience
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Take Blip tem novo diretor de pesquisa e inovação
Milton Stiilpen chega para impulsionar as pesquisas em inteligência artificial e a inovação em produtos e processos
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Credsystem anuncia expansão de parceria com Neo
Com operação dedicada e estruturada na cidade de Mogi das Cruzes, em São Paulo, projeto contempla atendimento especializado aos clientes
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Algar Tech promove live sobre vagas para PcD
Evento online trará informações sobre as oportunidades na empresa
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Ricardo Gorski assume a Avaya no Brasil
Executivo será responsável pela operação local, definindo a estratégia e a geração de receita, além do alinhamento das equipes de vendas e canais
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