Tecnologia e atendimento personalizado são o futuro em CX
Cada pessoa tem necessidades específicas, tornando impossível o uso de generalizações
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Como a transformação digital está moldando a indústria da saúde
Provedores devem garantir uma jornada de experiência de saúde conectada em todos os canais e em todas as interações
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AeC comemora 10 anos na Paraíba com expansão e vagas
Investimentos da empresa no estado ultrapassam R$ 80 milhões e novas três mil oportunidades de emprego são abertas
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Zenvia conclui aquisição da Movidesk
Com mais essa iniciativa, marca espera se consolidar como uma plataforma SaaS de comunicação completa e totalmente unificada
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Sercom eleva operacionalidade digital em 25%
Em nova fase, companhia une operações com a System, empresa de cobrança do grupo
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Velocitá automatiza atendimento e aumenta em 15% as vendas
Loja reforçou a estratégia com foco no cliente e potencializou a experiência de compra no e-commerce esportivo
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MRV escolhe Atento como parceira estratégica
Clientes da construtora contarão com atendimento de especialistas via canais digitais e tradicionais
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Kore.ai chega ao Brasil com IA Conversacional
Pretensões da startup americana são de alcançar liderança desse mercado na América Latina
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Quatro maneiras de oferecer uma experiência total
Como pensar em inovações e conexões que proporcionem satisfação a clientes e colaboradores
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Faturamento da Algar Tech cresce 40% na América Latina
Resultado, que já representa 9% da receita total da companhia, está associado às estratégias de vendas e fidelização
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Um mapa global do mercado de BPO
Estudo aponta que o Brasil é um dos países com mais empresas que ultrapassam 500 posições no atendimento
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Sem Parar registra quase metade dos atendimentos via WhatsApp
A expectativa é que 80% das interações sejam realizados pelo canal até o final deste ano
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Rexona disponibiliza canal de atendimento por Libras
Companhia oferece atendimento via vídeo chamada para pessoas com deficiência que se comunicam por linguagem de sinais
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As PMEs e a Era do Voice Commerce
Os desafios a serem superados para consolidar essa tendência inovadora
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AeC lança atendimento em Libras
Com uma primeira equipe que inclui deficiente auditivo, empresa insere a medida em sua política de inclusão
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Parla! amplia vertical de negócios
Demandando a contratação de quase 300 profissionais, expansão se inicia por meio de contratos com grande player de telecom
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