Mundiale completa 20 anos e passa por rebranding
Companhia anuncia transformação da estratégia de negócio e adoção de nova identidade visual
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Triad Traz plataforma omnichannel Glassix ao Brasil
Solução em nuvem permite que mensagens dos canais de comunicação digital fiquem armazenadas em painel unificado
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Enel avança na digitalização do atendimento
Em 2020, a empresa lançou novos canais e viu o uso do aplicativo para registro de serviços crescer 290%
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Atento mantém crescimento em 2020
Companhia registra crescimento consolidado do EBITDA de 23,1% em base de moeda constante
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Flamengo amplia atendimento digital com chatbot
Utilização da tecnologia faz aumentar procura pelo WhatsApp e chat em 69% e diminuir em 63% o contato por telefone
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Telecine melhora experiência com atendimento
Hub de cinema investe em tecnologia e atinge média de 92% de resolução de dúvidas no primeiro contato
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Neo celebra seis meses de aquisição da Wasys
Transação permitiu gerar novas funcionalidades para soluções de formalização e automação de processos
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Aspect lança plataforma cloud
Solução de contact center na nuvem projetada para atender às demandas de grandes empresas está disponível no Brasil
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Uma jornada focada no cliente
Transformação do mercado e avanço do digital demandam investimento em tecnologia e olhar mais humano
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Nice lança solução para orientar agentes em tempo real
Tecnologia Enlighten integra a plataforma em nuvem CXone e combina automação robótica e IA
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Dígitro alcança 20% de crescimento
Aumento da demanda por serviços de comunicação corporativa e inteligência puxaram a expansão dos negócios em 2020
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Almaviva anuncia nova diretora jurídica e compliance
Há mais de 20 anos no mercado, Fabiana Molina chega para fortalecer o time de executivos que lideram a companhia
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A evolução das forças de trabalho híbridas no Brasil
Estudo indica que modelo é visto como um caminho permanente do cenário de empregos por 95% das empresas
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FLT-Lab lança software de cancelamento de ruídos
Solução utiliza Inteligência Artificial e deep learning para avaliar e filtrar em tempo real o áudio das chamadas
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Algar Tech cresce 28% no mercado Latam
Empresa amplia oferta de soluções digitais e serviços de gestão do ambiente de TI para novos e atuais clientes na região
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O local de trabalho no pós-covid
Especialistas apontam caminho para usufruir do melhor que o modelo híbrido pode oferecer
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