Pandemia expõe lacunas no atendimento
Cenário adverso faz empresas brasileiras acelerarem transformação digital e repaginar estratégias de gestão de pessoas
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Callcenter
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O valor do agente virtual
Estudo revela que 94% das organizações maduras em bots com IA já alcançaram ou superaram investimento
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A caminho da “remotopia”
Estudo aponta que flexibilidade nos horários e nômades digitais serão a nova realidade
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E agora, como será a volta?
Plano para retomada do trabalho presencial é visto como importante, mas 46% ainda não o fizeram
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Zendesk entra no programa de parceiros da Unity
Certificação permite suporte integrado ao cliente dentro dos jogos
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Algar Tech quer acelerar inovação
Reestruturada, Diretoria de Novos Negócios terá foco na criação de possibilidades de negócios e em eficiência organizacional
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Empresas Pioneiras adotam assistente virtual
Tina é criada para assessorar os clientes do conglomerado de mídia durante a jornada de compra
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Callink se destaca em transformação digital
Companhia é reconhecida no Prêmio Relatório Bancário
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Operações de vendas da Actionline crescem 124%
Resultado foi alcançado com a integração dos serviços de Business Analytics e CRM
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Dígitro lança solução integrada ao WhatsApp
Plataforma UNA permite gestão convergente de mensagens de texto, voz e vídeo
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Nuveto tem nova gerente de marketing
Executiva terá o desafio de apoiar o crescimento da empresa e de suas coligadas Mex e Fuse IoT no Brasil e na AL
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Tim batiza assistente virtual de Tais
Personalização do serviço tem como objetivo humanizar o atendimento por bot
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Endomarketing ameniza efeitos da pandemia
Dbm realiza campanhas para reforçar acolhimento e diálogo com colaboradores
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Bot enfrenta resistência
Pesquisa revela também que consumidores preferem chat e WhatsApp ao contatar SAC
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BRF celebra melhoria do atendimento
Companhia amplia nível de satisfação e apresenta crescimento na quantidade de elogios
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Apesar do avanço digital, telefone segue forte
Pesquisa também indica que 20% das ligações dos consumidores não são atendidas
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