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Consultor recorre a vário autores de livros sobre relacionamento com clientes para explicar que a fidelidade só se alcança se for alicerçada em programas adequados e na capacitação e motivação dos funcionários, principalmente daqueles que estabelecem contato com quem compra o produto ou serviço que a companhia oferece

A Internet passou por vários estágios, desde o interesse e curiosidade iniciais até a euforia do final dos anos 90 e o desânimo do ano 2000. Muitos acreditavam que o caminho da ‘Nova Economia’ estava próximo. O boom da Internet fez com que os novos empreendedores, aparentemente, dependessem somente de uma idéia na cabeça e um business plan na mão

14/09/01 – 10:47 – O atendimento ao cliente é uma das áreas corporativas em que a Internet e a Intranet têm os melhores serviços a prestar. A teoria do marketing 1 to 1 diz que é sempre mais fácil vender algo para quem já é cliente do que tentar fisgar novo consumidor. A dobradinha Internet/Intranet é um meio ágil de executar este trabalho

Embora essencial à estratégia, o call center não é CRM. É a ponta do iceberg, a parte visível do relacionamento. Mas os processos internos e as mudanças organizacionais provocadas pela estratégia CRM são e devem ser considerados tão ou mais importantes que o próprio call center

Na década de 80 o paradigma era a qualidade e inovação dos produtos. Mas estas ferramentas possuem uma visão “para dentro”, focada nos processos. É inegável o quanto as ferramentas da qualidade têm contribuído para as Empresas aperfeiçoarem seus produtos e processos

Como algumas ações podem influenciar positivamente nos resultados da empresa