Marisa investe em área de experiência do cliente
Com apoio de consultoria, marca aumenta integração entre SAC e outras áreas, além de zerar o backlog de todos os canais de atendimento
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Cases
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Mercedes-Benz Caminhões põe protagonismo nos clientes com ciência de dados
Nova estratégia data-driven mudou desde a linha de produção até o marketing
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Estácio aposta em abordagem holística de CX
Com nova plataforma, índice NPS evolui positivamente tanto em relação aos cursos presenciais quanto aos digitais
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Boa relação garante compra do mesmo imóvel duas vezes
Transparência e contato próximo faz Parque Global ter sucesso de vendas entre antigos compradores do empreendimento
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Televendas ainda faz a diferença
Ao permitir contato mais próximo com cliente, Printi investe na área e vê o canal ultrapassar as lojas físicas em faturamento
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MindBe aposta em embaixadores de CX
Aplicativo para colaboradores auxilia na resolução de problemas dos clientes de forma rápida e efetiva
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Inscrições do Prêmio Abemd estão abertas
Mercado tem até o dia 23 de abril para garantir a participação na premiação
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VR leva ouro e bronze no Prêmio ClienteSA
Companhia conquistou troféu nas categorias ‘Estratégia Multicanal/OmniChannel’ e ‘Operação de Back Office’
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Hewlett Packard Enterprise eleva satisfação
Empresa registra aumento do índice, que passou de 85% para 91% no período de um ano
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Prêmio Abemd prorroga inscrições
Empresa têm até o dia 30 de maio para garantir a participação na 26º edição da premiação
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Prêmio ClienteSA 2020 bate recorde de participantes
Premiação entra na fase decisiva, de avaliação, envolvendo também número recorde de avaliadores
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Abemd abre inscrições para prêmio
Empresas têm até o dia 6 de abril para garantir a participação na premiação
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Transformação contínua
Projeto da AeC permite potencializar o engajamento, melhorando a performance
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Aprendizado interativo a favor do cliente
App de game da Cyrela permite que o próprio colaborador mensure seu progresso
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Digital e humano num caso de amor
Ticket apresenta os caminhos que a levaram a ter uma “central apaixonante”
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O cliente no centro de tudo
Busca por atendimento proativo faz Neoenergia reduzir em mais de 20% o número de reclamações
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