Brasileiro se mostra engajado
Pesquisa indica que 60% dos consumidores costumam concentrar compras em lojas com programas de fidelidade
Brasileiro se mostra engajado Read More »
Estatísticas
Estatísticas
O CX cada vez mais em alta
Pesquisa indica que 70,6% das empresas têm planos de investimentos em customer experience em 2021
O CX cada vez mais em alta Read More »
Cartão de crédito é soberano, enquanto PIX engatinha
IDid divulga estudo que aponta os meios de pagamento mais aceitos pelos lojistas on-line
Cartão de crédito é soberano, enquanto PIX engatinha Read More »
Anatel aponta melhora na satisfação com telefonia
Usuários de serviços móvel e fixo se mostram mais satisfeitos com as prestadoras em 2020
Anatel aponta melhora na satisfação com telefonia Read More »
Investimento no digital já traz resultados
Estudo State of Commerce da Salesforce mostra como empresas e consumidores se adaptaram à pandemia
Investimento no digital já traz resultados Read More »
Delloite analisa construção de uma empresa resiliente
Relatório revela como as organizações podem se preparar melhor para as disrupturas do futuro
Delloite analisa construção de uma empresa resiliente Read More »
Um consumidor mais aberto à inovação
Estudo da Visa aponta que 78% dos consumidores esperam usar novas tecnologias de pagamento no futuro
Um consumidor mais aberto à inovação Read More »
As tendências do consumidor na nova realidade
Aspectos da ESG – Environmental, Social and Corporate Governance se tornam ainda mais relevantes
As tendências do consumidor na nova realidade Read More »
Cliente passa a ver serviços bancários como commodity
Aceleração dos contatos por canais digitais mina confiança do consumidor, que passa a priorizar relação custo x benefício
Cliente passa a ver serviços bancários como commodity Read More »
Bancos digitais bem avaliados
Nubank, Magalu Pay, Banco Inter e têm maior índice de aprovação entre consumidores
Bancos digitais bem avaliados Read More »
Pandemia faz mudar padrões de consumo
Em 2020, houve redução na frequência das compras com aumento do tíquete médio e investimento maior no ambiente doméstico
Pandemia faz mudar padrões de consumo Read More »
Pandemia torna consumo mais emocional
Fatores como saúde, segurança, proximidade, rápida disponibilidade e preço direcionam os novos hábitos do consumidor
Pandemia torna consumo mais emocional Read More »
Pandemia traz novas percepções
Pesquisa indica que 73% dos brasileiros acreditam que os hábitos irão mudar depois da pandemia
Pandemia traz novas percepções Read More »
O digital como prioridade na gestão de clientes
Pesquisa revela que mais de 60% das empresas priorizam a transformação digital na CX como forma de sobrevivência
O digital como prioridade na gestão de clientes Read More »
Famílias seguem confiantes em consumir
Compras do fim do ano passado ainda sustentam confiança, mas inflação e fim do benefício podem gerar ressaca ainda no primeiro trimestre
Famílias seguem confiantes em consumir Read More »
O que mudou no comércio de alimentação?
Pesquisa revela que 81% dos estabelecimentos passaram a funcionar como delivery e vão manter a modalidade
O que mudou no comércio de alimentação? Read More »
