Estamos em uma “Era da Desconfiança”?
No Brasil, entre 140 marcas analisadas junto aos consumidores, 70% poderiam desaparecer sem ter sua falta notada
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Estatísticas
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Tempo de entrega é o maior gargalo nas compras internacionais
Pesquisa mostra os principais aspectos que influenciam na experiência e decisão em aquisição de importados
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Cinemas, bares e restaurantes vão liderar consumo no pós-pandemia
Sondagem revela também que 40% dos brasileiros pretendem voltar a pagar por vôos e estadias, animando o turismo
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Mais da metade dos brasileiros priorizam pagamento por aproximação
Estudo mostra ainda que os consumidores preferem, agora, o comércio local e que as PMEs estão dispostas a investir em melhorias
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A relação do brasileiro com a casa mudou
Pesquisas no Google mostram que, mesmo com o fim da pandemia, 57% seguirão tendo o lar como uma prioridade nos investimentos
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Pandemia leva brasileiros a cuidarem mais das moradias
Quase 70% das pessoas fizeram melhorias em suas residências nos últimos 12 meses
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A preocupação dos consumidores com sustentabilidade no mercado de moda
Pesquisa indica que 65% consideram o emprego de materiais sustentáveis nas embalagens fator determinante nas decisões de compra
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Preço é o fator decisivo na escolha das farmácias
Pesquisa da Febrafar mostra que 87%% dos consumidores participam de algum programa de fidelidade junto esses estabelecimentos
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A situação global da experiência do cliente
A porcentagem de organizações com responsabilidade de CX no nível de diretoria mais que dobra em 12 meses
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Maioria da população não sabe o que é open banking
Pesquisa indica espaço para que as instituições financeiras abordem os benefícios dessa inovação
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A relação on-line da Geração Z com as marcas
Relatório aponta o modo desse relevante público se comportar na internet
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Segmento de viagens alcança 56% da população digital
Concentrando 70 milhões de usuários únicos nas redes, setor aponta para um retorno à efervescência das atividades
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O tabu da tensão digital no setor bancário
Repetição de solicitação dos dados pessoais no digital é comparada à sensação de uma “indigestão” para 44,1% dos brasileiros
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Petrobras, Ipiranga e Shell são os mais populares
Pesquisa de satisfação traz também o ranking dos postos de combustíveis melhores avaliados
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Ecossistema vertical é o futuro do varejo
Levantamento da Bain mostra que empresas que focam em nicho específico estão conquistando NPS superior a de generalistas
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Hábitos de consumo das brasileiras antecipam tendências
Estudo liderado por cientistas e especialistas retrata transformações nos padrões de consumo das mulheres
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