Aplicando os “círculos de Covey” em CX
Os ensinamentos de Stephen Covey nos mostram como podemos ter um impacto positivo em nossa própria vida, na das pessoas ao nosso redor e na de nossos clientes
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Cliente SA
PORCLIENTESA
Orbitall Payments lança plataforma de fidelidade
Empresa do Grupo Stefanini busca personalizar o ciclo de vida dos usuários em diversos setores, além de flexibilizar a gestão dos programas de fidelidade
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A experiência do cliente em um labirinto
Executivos de Ipsos, Pullse/Aceleraí e Idwall debatem os rumos das tendências dos consumidores para escolha das marcas
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Claro é finalista do Customer Centricity World Series
Concorrendo com o case “Estratégias de Capacitação em Customer Experience”, empresa aguarda o reconhecimento máximo na categoria voltada para cultura em customer centric
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A experiência fluida que aumenta o prazer do entretenimento
O cofundador e COO da Zig descreve, junto com a CXO, as transformações que impulsionam a funtech em direção ao mercado global
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Falta de personalização e engajamento prejudica receita no varejo
Estudo da MoEngage aponta que quase metade dos consumidores latino-americanos desejam experiência com base em seus interesses e histórico de compras
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Pé no acelerador com foco no cliente
Presidente da OdontoCompany expõe os trunfos de uma rede de franquias que não para de crescer no segmento odontológico
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Pix é o meio de pagamento mais utilizado em compras presenciais
Relatório da Minsait Payments aponta que modalidade de transferências instantâneas é a preferida nessas transações, seguida pelos cartões de crédito físicos
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Consumidor ainda desconfia de CX orientada por inteligência artificial
Pesquisa da Twilio aponta que empresas estão usando personalização orientada por IA, mas clientes estão divididos a respeito
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Brasil tem mais de dois dispositivos digitais por habitante
Pesquisa da FGV registra que são 1,2 smartphones por habitante, totalizando 249 milhões de celulares inteligentes em uso no País
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Marco Chain é o novo diretor de banking do Pan
Executivo chega com missão de ampliar portfólio digital de serviços financeiros e consumo, focando na experiência e oferta de benefícios
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O que credencia o streaming como um case de inclusão digital?
Esse tipo de entretenimento já simboliza uma mudança generalizada no consumo audiovisual e pode evoluir
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Grandes marcas atraem milhões de novos visitantes com produção de conteúdo
Analisando páginas de conteúdo on-line de Unilever, Reckitt e Royal Canin, agência Greenpark constata a tendência de crescimento nessa estratégia de atração
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Riachuelo lança programa que incentiva compra recorrente
Movimento evidencia estratégia em busca de ganhos no ticket médio, fidelização e retenção de clientes, além de alavancar seu ecossistema financeiro
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Crescimento impulsionado pela cultura customer centric
CEO da Ituran Brasil descreve a forma de aproximação que proporciona recorrência e fidelização
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Mulheres respondem por 80% das compras no e-commerce
Levantamento da Linx mostra tendência considerando clientes do setor de moda, tecnologia e calçados que, juntos, somaram quase 10 milhões de pedidos somente em 2022
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