Apetite por pagamentos digitais decola durante pandemia
Levantamento da Mastercard indica que 77% dos brasileiros testaram um novo meio de pagamento no último ano
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Cliente SA
PORCLIENTESA
Estrutura dinâmica em função do cliente
Executiva do Banco BV detalha projeto de transformação digital que engloba todas as áreas na visão de customer centric
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Brasil lidera adoção de IA na América Latina
Quatro em cada dez profissionais de TI brasileiros relatam que sua empresa implantou a tecnologia em operações de negócios
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Áreas empoderadas para consolidar customer centric
Executivos da Ultragaz descrevem a bem-sucedida estratégia de aproximar a marca dos clientes
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Evino lança e-commerce com sommelier
Especialista indica rótulos de acordo com a preferências do cliente e também responde dúvidas
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Modelos BMW ganham conexão com Alexa
Novidade permite ter acesso a diversos serviços digitais via comando de voz e ainda controlar dispositivos associados
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Uma cultura em plena evolução
Com cliente no centro, cases reforçam que transformação precisa ser constante
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Poupatempo chega a 6,8 mi de atendimentos digitais em 2021
Foram mais de 2 milhões de serviços realizados pelo portal e app só no mês de abril, maior registrado em pouco mais de um ano de pandemia
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Informação e inovação gerando engajamento
Executivos de Nespresso e BRF demonstram as virtudes das novas experiências de customização
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Consumidor dá valor à uma boa experiência
Pesquisa indica também descompasso entre entre a percepção das marcas e dos clientes
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O futuro do e-commerce de moda
Online deverá ser capaz de proporcionar experiências mais próximas da presencial e a preocupação estará em gerar atratividade e encantamento
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Via alcança seu maior índice de NPS
Companhia atinge parâmetro médio de 75 em todas as marcas, contando lojas físicas e online
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Transformação tecnológica para estar à frente
Executivos de Santander e Avaya detalham projeto de multiplataforma amigável para acelerar digitalização
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O que mudou no mercado automotivo?
Pesquisa realizada pelo Mercado Livre aponta as mudanças de comportamento de consumo diante da pandemia
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O digital customizando a jornada
Diretor da Youse destaca as vantagens de uma plataforma de alta flexibilidade no segmento de seguros
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Adquirente: como está a jornada do seu cliente?
Tomar as melhores decisões em cada fase do ciclo faz toda a diferença na CX e na eficiência do negócio
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