Diversidade e inclusão levadas a sério
Diretor de CX da Vivo e sponsor do pilar de pessoas com deficiência do Programa Vivo Diversidade expõe os detalhes da implantação de uma nova cultura
Diversidade e inclusão levadas a sério Read More »
Destaque
Brasileiro faz ajustes no comportamento de consumo
Estudo do Itaú Unibanco e da Rede aponta que o consumo nos setores de entretenimento, vestuário, transportes e equipamentos eletrônicos tem crescimento relevante no 2º trimestre de 2022
Brasileiro faz ajustes no comportamento de consumo Read More »
Como a evolução do phygital impacta no atendimento ao cliente
Estratégia abre oportunidade de criar novos padrões de relacionamento com o consumidor, potencializados pelo uso da tecnologia
Como a evolução do phygital impacta no atendimento ao cliente Read More »
A consolidação de uma cultura de CX bem intencional
Executiva da Vibra Energia descreve como envolver a empresa como um todo na centralidade do cliente
A consolidação de uma cultura de CX bem intencional Read More »
Agi lança atendimento por vídeo
Novo canal funciona por compartilhamento de tela para ajudar ainda mais clientes que precisam de assessoramento remoto
Agi lança atendimento por vídeo Read More »
A importância de gerenciar pessoas em campanhas de incentivo no varejo
Essa ferramenta estratégica representa estímulo poderoso para manter vendedores atuando em alta performance
A importância de gerenciar pessoas em campanhas de incentivo no varejo Read More »
Um marketplace de produtos sob medida
CEO da Elo7 explica as características da plataforma que dá vazão ao empreendedorismo de produtos criativos e personalizados
Um marketplace de produtos sob medida Read More »
Brasileiros vê serviços bancários e financeiros como campeões em burocracia
Levantamento encomendado pela Unico revela que complexidade para comprovar a própria identidade dificulta acesso da população a serviços financeiros, enquanto 43% já sofreu fraudes em bancos
Brasileiros vê serviços bancários e financeiros como campeões em burocracia Read More »
O comércio conversacional traz a ciência para a arte da conversação
É possível combinar a escala de mensagens automatizadas com tecnologia e a intimidade de uma simples troca de WhatsApp individual
O comércio conversacional traz a ciência para a arte da conversação Read More »
O figital ditando os caminhos da inovação disruptiva
Executivos de Tim, Kibon e Braskem demonstram como já é possível avançar no mundo virtual com um pé firme na realidade dos resultados
O figital ditando os caminhos da inovação disruptiva Read More »
O perfil do consumidor de cerveja no Brasil
Levantamento mostra que a Brahma é a cerveja mais consumida no país, enquanto Skol é a marca mais lembrada pelos consumidores
O perfil do consumidor de cerveja no Brasil Read More »
Quem são e como são formados os profissionais de CX
Depois de anos de estudos, um grande objetivo na trajetória profissional de várias lideranças do setor é se tornar um CXO – Chief Experience Officer
Quem são e como são formados os profissionais de CX Read More »
Gestão tecnológica de frotas em prol dos clientes finais
CMO da Cobli descreve as novidades da fleettech que permitem racionalizar a logística, diminuir acidentes e potencializar o e-commerce
Gestão tecnológica de frotas em prol dos clientes finais Read More »
Kimberly-Clark tem novo diretor global de engajamento do consumidor e tecnologia
Silvio Veloso assume a nova função, sendo substituído na direção de TI por Luciano Sandoval
Kimberly-Clark tem novo diretor global de engajamento do consumidor e tecnologia Read More »
A obsessão pelos clientes na prática
Diretora do KaBuM! descreve a cultura que leva a uma multicanalidade com personalização
A obsessão pelos clientes na prática Read More »
O Boticário amplia atuação omnichannel para mais de 4 mil pontos de venda
Rede de franquias já conta com mais de 95% da sua rede credenciada ao modelo híbrido do Clique & Retire
O Boticário amplia atuação omnichannel para mais de 4 mil pontos de venda Read More »
