A cultura cliente na transformação da visão do negócio
VP do Sem Parar descreve as mudanças realizadas a partir de estratégia centrada no cliente como pilar de expansão
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Destaque
RPA: automação inteligente de processos está acelerando a transformação das empresas
Por ser escalável e flexível, tecnologia está sendo usada melhorar a eficiência, reduzir erros e aumentar a satisfação do cliente em empresas de todos os tamanhos
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Mercado caminha para equilíbrio entre conveniência digital e conexão humana?
Executivos de Azul, Banco Original, Hurb e Tim Brasil debatem estratégias que combinam tecnologia com apoio humano para melhorar experiência do cliente
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E-mail ainda é o canal favorito na comunicação com clientes
Apesar disso, estudo da Infobip revela também crescimento no uso de aplicativos de mensagens na América Latina
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Aderir ao BPO humanizado é fundamental para as empresas
Tudo deve ocorrer por meio de uma operação flexível, que valoriza os profissionais envolvidos no processo e proporciona agilidade e custo-benefício ao setup
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Prêmio ClienteSA 2023: Última chance para se inscrever
Com prorrogação do prazo, empresas têm até o dia 10 de fevereiro para garantir a participação na premiação
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Mentalidade de startup no varejo para impulsionar CX
Diretor do Grupo Oscar compartilha os processos de inovação para acompanhar as mudanças do mercado e fidelizar o cliente
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Internet segura e as relações de consumo
Fraudes ocorridas em decorrência de um sistema que não tenha segurança poderão causar a responsabilidade das empresas atuantes na internet
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Como a IA pode facilitar o trabalho no contact center
O que está por trás do nível alarmante de rotatividade entre os agentes que lidam com o cliente nas companhias
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Principais tendências para a educação corporativa em 2023
Acessibilidade, gamificação e uso de inteligência artificial são algumas das estratégias que deverão nortear o desenvolvimento da atividade este ano
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Experiência cada vez mais customizada no mercado da música
Executivo da Deezer expõe os passos para incrementar diferenciais competitivos em uma plataforma que cresce no desafiador segmento de streaming de áudio
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Nova abordagem para alavancar mais produtividade e resultados
Não existe trabalho sem stress, mas existem ferramentas que podem apoiar as pessoas a aliviar o sofrimento focando no presente
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Big Data: como ter uma empresa orientada por dados
Os dados estão por todos os lados, mas a velocidade em que são coletados, organizados e analisados é crucial para manter vantagem competitiva
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O propósito em cultura cliente como base para crescer
CEO da Granito Pagamentos descreve as estratégias que mantém o foco no cliente para se diferenciar pela excelência no atendimento
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O que dizem os “influencers” em estratégias de CX
Especialistas em cultura cliente debatem o grau de maturidade da atividade e seu ecossistema, bem como as formas de unir conceitos a resultados efetivos
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Tendências que estão transformando o cenário nos negócios
Segundo estudo da FIS, inovações tecnológicas e de serviços marcarão presença entre as prioridades em todos os mercados nos próximos anos
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