Os diferenciais na experiência para engajar
Especialistas debatem os caminhos para orquestrar uma jornada de relacionamento com os clientes que gere engajamento
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Destaque
PDV Móvel, menos fila, mais conversão
Mobilidade aprimora a experiência do cliente e faz com que o varejista perca bem menos vendas
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Os sete passos fundamentais para a inovação
Preparar as lideranças e investir no empreendedorismo interno são algumas das ações que fazem a diferença
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Experiência imersiva na conquista do cliente
Diretor da Semp TCL discorre sobre as formas criativas de demonstrar os benefícios e valores dos produtos ao novo consumidor
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Empresas e talentos estão se encontrando?
Especialistas analisam os desafios na gestão de pessoas diantes do surgimento de novas áreas e profissões
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Um mapa das tendências em inovação
Bain & Company revela os top trends na agenda dos executivos de startups e tecnologia
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O digital e o humano de mãos dadas na saúde
Executiva do Grupo Sabin expõe como o momento desafiador levou a um equilíbrio estratégico no relacionamento com os pacientes
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O que mudou no varejo on-line?
Pesquisa identificou os impactos da pandemia no e-commerce com mudanças no ranking das categorias mais compradas e novos hábitos do consumidor
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A jornada construída pelo próprio cliente
Diretor da Ânima Educação relata a experiência de ensino híbrida que direciona o aluno para o seu futuro
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Experiência do cliente traz resiliência e aumento da receita
Estudo da Zendesk aponta que, para 93% das empresas latino-americanas, CX é indispensável à ampliação da competitividade
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Ecossistema inteligente para o consumidor 4.0
Diretor do Grupo DPaschoal expõe soluções que nascem de uma cadeia integrada a partir de dados e insights
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Assaí colhe resultados da diversificação de canais de atendimento
Com o “Espaço do Cliente”, em 180 dias o nível de first call resolution avançou 134%
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Plataforma da MRV&CO discute o futuro da habitação
Habitability é um hub de temáticas relevantes para diálogo sobre o futuro da habitação e seus impactos na sociedade e meio ambiente
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CX dita os rumos da competitividade global
Direto de Austrália, EUA e Emirados Árabes, especialistas debatem o futuro da experiência do cliente
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Sem digitalização, dois em cada três bancos perderão mercado
Pesquisa aponta que os bancos precisam redefinir seu papel na sociedade para não desaparecerem
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Experiências criativas no consumo do lúdico
Diretora da Sunny Brinquedos descreve as múltiplas estratégias para envolver e engajar pais e filhos
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