Interação com programas de fidelidade cresce 35,4%
Pesquisa da Abemf indica expansão foi confirmada por 22.4 milhões de transações no acumulado anual
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Destaque
O sucesso e o potencial das femtechs
Fundadoras de Feel, Oya Care e Todas Group debatem os avanços femininos que quebram tabus e criam negócios
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Um mapa global do mercado de BPO
Estudo aponta que o Brasil é um dos países com mais empresas que ultrapassam 500 posições no atendimento
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Consumidores buscam estilo de vida sustentável
Pesquisas mostram uma evolução do compromisso do consumidor com o tema
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Inovação que nasce do diálogo permanente com o cliente
Diretor do Cinemark expõe os caminhos que levam a rede a criar experiências personalizadas
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Rexona disponibiliza canal de atendimento por Libras
Companhia oferece atendimento via vídeo chamada para pessoas com deficiência que se comunicam por linguagem de sinais
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A força do empreendedorismo da Geração Z
Startups de gestão financeira e fintechs focadas nessa faixa etária cumprem um papel social, educando os recém-chegados ao mercado
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O uso dos meios de pagamento com visão estratégica
VP da Adyen descreve a forma como a tecnologia apoia o varejo físico e digital a evitar fricções e conhecer melhor o consumidor
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A influência de gênero e idade no uso dos programas de fidelidade de cartões
Mulheres e consumidores com mais de 55 anos estão menos satisfeitos, sendo menos propensas a utilizar os programa que já possuem
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CashMe dobra satisfação do cliente com estratégia de CX
Projeto conseguiu alcançar o mindset de customer centric envolvendo a organização como um todo
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As PMEs e a Era do Voice Commerce
Os desafios a serem superados para consolidar essa tendência inovadora
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Digital sim, mas com proximidade para gerar confiança
Diretor do Andbank Brasil expõe a inevitável cultura de customer centric no setor de private banking
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Abertura de conta por site ou app demora mais de 48h
Estudo do Google Cloud com a R/GA faz um balanço da experiência do usuário sobre vários aspectos dos serviços financeiros
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Como consumidor pode evitar fraudes e solicitar reembolso
Dicas importantes para fazer opções sustentáveis e utilizar a opção de reembolso com consciência
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Os avanços digitais em uma cultura cliente de aproximação
Diretor da Suvinil descreve a bem-sucedida transição para o novo cenário em um mercado antes dependente do presencial
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GoContact apresenta, em encontro, CCaaS com visão user friendly
Evento presencial marca lançamento oficial da companhia no Brasil, destacando soluções que permitem reduzir o “gap” entre tecnologia e pessoas
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