Descompasso entre atendimento e imagem das marcas
Pesquisa indica que consumidores revelaram expectativas baixas em relação à qualidade das experiências
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Destaque
Propósito consolidado em nova cultura omnichannel
Diretor da Cobasi descreve o momento de reposicionamento da marca acompanhado pela transformação digital
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O RH 5.0 dando protagonismo às pessoas
Líderes de 99, Digio, Winnin, Connvert e Liga Educacional analisam as mudanças na gestão de gente
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Yalo lança solução para comércio conversacional
Solução “Studio” permite programar experiências para os clientes pelo Whatsapp
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Banco24Horas atinge seu melhor resultado em satisfação dos clientes
Pesquisa indica que mais de 80% consideram fácil resolver problemas no sistema de atendimento oferecido pela plataforma
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Movimento disruptivo no mercado de carros usados
CEO da Kavak explica como a startup mexicana se preparou para surpreender com inovação na experiência figital
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WhatsApp transforma jornada de compras no país
Estudo aponta que pedidos realizados pela plataforma figuram entre as preferências da classe C e de consumidores mais maduros
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O Impacto da experiência do cliente na reputação das marcas
Empresas já entenderam que clientes satisfeitos propagam a marca, repercutem a interação positiva e se tornam recorrentes
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Brasileiros veem Pix como meio de pagamento
Levantamento da Zetta, mostra que os jovens, os escolarizados e os com maior poder aquisitivo são os que mais utilizam a ferramenta
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Open banking, o ponto de partida para jornadas de valor ao cliente
Líderes de Bmg, Riachuelo/Midway e EY debatem como êxito no novo sistema depende também da gestão da experiência
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Marcas ainda não estão prontas para atender pessoas com deficiência e idosos
Levantamento da startup Inclue detecta falhas de atendimento, preconceitos e problemas de acesso em estabelecimentos por todo o país
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O cliente no centro dos negócios
Ainda há muito para evoluir e, assim, cumprir a promessa de efetivamente prover a melhor impressão aos consumidores
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O que é mais relevante na logística do e-commerce?
Levantamento revela que opções de escolha, previsibilidade e prazos são os grandes diferenciais
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A força dos dados orientando as decisões
Diretor da Flora descreve os caminhos para transformar conhecimento em ações por meio dos consumidores
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Saúde dos pagamentos da empresa vs bem-estar pessoal
Negócios na América Latina impõem parcerias locais com abrangência e capilaridade globais
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Customer experience, o segredo do sucesso no open banking
Não só bancos tradicionais e corretoras de valores, mas também fintechs e insurtechs são levadas a reinventar seus processos
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