Apesar dos desafios, pesquisa da Deloitte aponta que 77% seguem acreditando que o cenário econômico vai melhorar nos próximos três anos
Consumidores estão mais confiantes em retomar atividades presenciais Read More »
As mudanças causarão grandes impactos operacionais e financeiros aos fornecedores e os custos possivelmente serão repassados aos clientes
Novo decreto do SAC: impactos e desafios para as empresas Read More »
CEO da Zarpo descreve a estratégia que permite personalizar destinos e relacionamento no turismo brasileiro
A aposta em uma nova experiência de viagem Read More »
Estudo da KPMG indica quatro macrotendências globais diante dos novos hábitos dos consumidores
Varejistas devem ter CX como prioridade Read More »
As pessoas devem se abrir para uma transformação coletiva, apoiando a construção de ambientes mais inclusivos
Como liderar uma jornada de diversidade e inclusão dentro da empresa? Read More »
Executivos debatem os desafios na gestão de clientes diante das transformações dos comportamentos de consumo
Um panorama das mudanças no pós-pandemia Read More »
Provedora associada da TelComp adota plataforma para suportar crescimento acelerado e garantir boa experiência ao cliente do interior do Brasil
Vero cresce 17% em NPS com investimento em CX Read More »
Pesquisa revela também que o impacto ambiental dos produtos é considerado fator-chave para 68% dos consumidores
Grande maioria dos compradores de celular são infiéis às marcas Read More »
As vantagens dos Centros de Experiência do Cliente em soluções, processos e inovações
Como os CEC’s promovem a marca para potenciais consumidores Read More »
Diretor da Decathlon descreve os avanços da cultura figital que responde à retomada das atividades esportivas
Escuta ativa em todos os canais de interação Read More »
Você já ouviu falar em social selling? Descubra como é possível comercializar produtos e serviços sem precisar criar um e-commerce
Como vender pela internet sem ter uma loja on-line Read More »
Diretor geral da C&C conta os passos dados para surpreender os clientes após os aprendizados da transição
A ressignificação das lojas físicas com a multicanalidade Read More »
Pesquisa da Fipe e Alelo mostra redução no valor de recarga dos vales-alimentação e refeição no último ano e impacto da inflação no poder de compra dos benefícios
Um panorama do uso dos benefícios no Brasil Read More »
O grande problema é que não houve avanços e se coloca nas mãos do mercado o poder que deveria ser da lei
Novo decreto SAC é um retrocesso e prejudica o consumidor Read More »
Head da Caju expõe a ressignificação do setor ao acompanhar a evolução no mercado do conceito de employee experience
A estratégia de flexibilização dos benefícios corporativos Read More »
Estudo da IDC mostra significativo aumento dos investimentos em CPaaS para potencializar o Conversational Customer Engagement
Empresas miram engajamento conversacional para melhorar CX Read More »
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