Entenda o impacto do varejo low touch
Várias vantagens fazem com que a estratégia se encaixe ao novo comportamento do consumidor em busca de crescente autonomia
Entenda o impacto do varejo low touch Read More »
Destaque
Inovação e diversificação conduzidas pela cliente
CEO da Forever Liss descreve a incursão por novos modelos, incluindo imersão no metaverso, como fruto de uma escuta ativa
Inovação e diversificação conduzidas pela cliente Read More »
Mais de 97% dos internautas são usuários de redes sociais
Pesquisa da Comscore revela que o acesso a essas plataformas no país está acima da média na América Latina, que é de 83,1%
Mais de 97% dos internautas são usuários de redes sociais Read More »
Mais da metade dos atendentes de call center admitem falhas
Profissionais apontam que tecnologias ultrapassadas causam imprecisões, lentidão e frustração nos clientes
Mais da metade dos atendentes de call center admitem falhas Read More »
Há flexibilidade suficiente para se chegar ao futuro?
Encontro de comemoração de 2 anos e 450 lives da ClienteSA reúne executivos de 99/DiDi, EDP, QuintoAndar, Nuvemshop, Buser e Clara do Brasil
Há flexibilidade suficiente para se chegar ao futuro? Read More »
Encontro marca lançamento do livro A Ebulição Inovadora
Segundo volume da série de livros A Revolução pelo Cliente revela os caminhos da inovação na transição histórica
Encontro marca lançamento do livro A Ebulição Inovadora Read More »
Surfando na terceira onda do varejo
Diretor da Leroy Merlin expõe a transição de uma tradicional varejista em forte plataforma figital
Surfando na terceira onda do varejo Read More »
As prioridades para as empresas de consumo em 2022
Investimentos em qualificação tecnológica e em pessoas são destaques de levantamento feito pela Deloitte
As prioridades para as empresas de consumo em 2022 Read More »
Grupo Connvert anuncia Kleber Bonadia como novo CEO
Alberto Ferreira deixará a empresa Após conduzir estruturação da empresa em três verticais
Grupo Connvert anuncia Kleber Bonadia como novo CEO Read More »
A maturidade da CX dentro de um super app
Executivo do Inter demonstra como foi possível responder às mudanças com velocidade na inovação sem perder a visão cliente
A maturidade da CX dentro de um super app Read More »
A construção de um ecossistema para entregas ultrarrápidas
Fundador da Daki descreve as estratégias da unicórnio brasileira que vence desafios do delivery ao cumprir a promessa da marca
A construção de um ecossistema para entregas ultrarrápidas Read More »
A importância da área de Sucesso do Cliente
Atividade se tornou uma necessidade em todas as empresas, assim como a área de TI… E isso é extraordinário!
A importância da área de Sucesso do Cliente Read More »
O sucesso pelo equilíbrio entre automação e humano
Executiva da Desktop descreve trabalho em CX para manter aproximação com clientes no interior paulista mesmo com crescimento exponencial
O sucesso pelo equilíbrio entre automação e humano Read More »
Co.Aktion anuncia expansão das operações para EUA
Nova sede tem como foco o fortalecimento do hub de empresas e ofertas para o mercado de CX
Co.Aktion anuncia expansão das operações para EUA Read More »
CX em curva ascendente de maturação
Executivos de Azul, C&A e Vivo debatem os avanços e as perspectivas da atividade tendo como mote a Semana do Consumidor
CX em curva ascendente de maturação Read More »
Mais da metade da receita dos varejistas vem das redes sociais
Apesar da relevância dos meios físicos, plataformas digitais já são canais de vendas para mais de 80% do varejo
Mais da metade da receita dos varejistas vem das redes sociais Read More »
