Cultura cliente faz a diferença
Diretor da Light expõe as etapas de uma bem-sucedida guinada com inovações em CX
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Destaque
Home office: e o próximo passo?
Executivos debatem aspectos para o amadurecimento do novo modelo e sua profissionalização
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A inovação criando facilidades
Diretor da Mapfre valoriza a junção dos poucos cliques com a oportuna intervenção humana
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Uma questão de apenas acelerar
VP da Vivo detalha como investimentos em cultura cliente e digitalização foram fundamentais nesse momento
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Cliente, o grande professor
VP da SulAmérica explicita propósito de melhorar a vida do consumidor como grande motivação
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A força da estratégia figital
Head da Marabraz/Mappin detalha a competição dentro de uma nova cultura de e-commerce
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No caminho da digitalização e diversificação
Diretor da Movida detalha transformações que recriam mercado de locomoção multimodal
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A experiência: do econômico ao luxo
Como criar uma boa jornada atendendo a clientes tão distintos entre as marcas
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CX é muito mais que atendimento
Especialistas refletem sobre conceitos e estratégias diante do poder assumido pelo consumidor
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O digital em favor dos direitos humanos
Ouvidor do MDH detalha modernização e unificação no relacionamento com o cidadão
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CX promovendo saúde
Diretor da Raia Drogasil descreve transformações para a “nova farmácia” do pós-pandemia
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O diferencial no pós-venda
Focado na jornada completa do cliente, Magalu oferece ampla gama de serviços e promove inclusão digital
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Um mergulho na jornada em CX
Especialistas traçam quadro das consequências positivas da crise para a área de qualidade
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Gestão de pessoas em transição
Especialistas debatem transformações impostas ao RH pela consolidação do trabalho remoto
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Riqueza de informações para inovar
VP da Mastercard descreve, com números, o novo mundo das transações digitais
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Momento de aproveitar oportunidades
Diretor da Alelo aponta como o aprendizado tem mostrado formas criativas de colaboração
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