Propósito supera custo na hora da compra
Consumidores estão dispostos a pagar em média 35% a mais por produtos sustentáveis
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Destaque
Fintechs em plena evolução
Pesquisa revela que 48% das startups da área financeira dobraram de tamanho em 2019
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As big techs no mercado financeiro
Porque as gigantes do mundo da tecnologia estão querendo atuar com serviços na área
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Atenção às novas práticas de gestão
Como fazer da transformação digital a base estratégica dos negócios
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Atenção em toda jornada
Diretor-geral da Decolar aponta preocupação do mercado em garantir ótima experiência do pré ao pós-venda
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Personalização vem forte
VP da SulAmérica indica as principais mudanças e tendências no mercado de gestão de cliente e CX em 2020
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Mutant compra a Cinq
Empresa curitibana é a sétima aquisição nos últimos três anos, todas ligadas ao setor de tecnologia e CX
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Estratégia pautada por dados
Head de CX da Sodexo fala sobre a próxima quebra de paradigma na área de gestão de cliente
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RH deve ser mais inovador e estratégico
Pesquisa indica importância de modernizar a área para atender novas necessidades
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Ele é quem manda
Diretora da Mobly enfatiza que foco das empresas deve ser no que o consumidor realmente precisa
CX como diferencial competitivo
Diretor da Youse acredita na manutenção do foco estratégico das empresas na relação com os clientes
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O que ele realmente quer?
Executivo da Veloe aponta que ouvir o consumidor para entender sua jornada será ainda mais importante
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A vez dos pequenos e microempresários na fidelização
Era digital democratizou as estratégias para surpreender positivamente os clientes
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Liq pede recuperação extrajudicial
Plano abrange unicamente os credores financeiros da empresa
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Consumidores desconfiados
Pesquisa indica que 54% dos clientes acreditam que as empresas não usam seus dados para beneficiá-los
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Destaque global
Estudo da KPMG aponta quatro fintechs brasileiras entre as cem mais inovadoras do mundo
