Empresas estão vulneráveis às penalidades da LGPD
Estudo mostra que quase metade delas reconhecem serem passíveis de multas por despreparo na proteção dos dados
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Destaque
Cultura cliente com visão de “single profile”
Diretor da Grendene descreve transformações que permitem personalizar o relacionamento com tecnologia
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Atendimento híbrido coloca consumidor no centro das relações
Novos consumidores estão forçando canais de atendimento a aperfeiçoar suas soluções, tornando-as mais friendly
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Agilidade, o segredo do sucesso neste ano
Sondagem aponta as dificuldades para adoção de uma cultura ágil em favor da experiência do cliente
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Encantamento apenas começa pelo aplicativo
Head do Zé Delivery descreve a construção de uma visão de business assentada na experiência do cliente
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Vedacit lança campanha com pilares estratégicos
Sustentabilidade, diversidade e inclusão são alguns dos conceitos que entram no nova comunicação
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Marisa otimiza venda digital com dark store
Marca vem obtendo sucesso com o conceito de lojas fechadas funcionando como centro de distribuição
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Clientes de bancos querem ofertas de seguro baseadas em dados
Pesquisa mostra que consumidores de serviços bancários são mais atraídos por seguros e garantias oferecidos com contexto e conveniência
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O melhor cliente é o do omnichannel
CEO do Natural da Terra expõe a dinâmica de crescimento familiarizando os consumidores à multicanalidade
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Mercedes-Benz Caminhões põe protagonismo nos clientes com ciência de dados
Nova estratégia data-driven mudou desde a linha de produção até o marketing
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Toque de inovação para manter a proximidade
Diretora da Nivea discorre sobre as transformações que aceleraram o novo propósito da marca
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QuintoAndar automatiza renegociação dos contratos de aluguel
Com nova experiência, startup vê satisfação do cliente subir 7 p.p na nota de atendimento e registra queda de 54% das reclamações
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Consumidores estão mais conscientes sobre meio ambiente
Metade das pessoas ouvidos estão mais atenta à ecologia, sendo que comprar localmente se tornou fator-chave para impulsionar sustentabilidade
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Possuir visão omnichannel ainda é um desafio?
Líderes de Frost & Sullivan, Talkdesk e Zendesk analisam momento que desafia empresas para uma melhor experiência ao novo consumidor
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Pandemia fez surgir a “Geração Comida”
Pesquisa da FleishmanHillard identifica um novo perfil de consumidor mais engajado gastronomicamente
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A reinvenção da conta digital
CMDO do Banco Bari descreve a transformação da instituição em banco digital, depois de ouvir os clientes
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