Tecnologia e humanização caminham juntas
Diretor de customer experience do iFood reflete sobre ter uma cultura customer centric
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Destaque
Médicos Sem Fronteiras se reinventa
Diretora fala sobre o uso do digital para enfrentar a pandemia e os desafios para salvar vidas
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O que muda no mercado?
Executivos de Algar Tech e Kainos refletem sobre atual momento e transição da atividade
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Mudança no controle acionário da Atento
Outsourcer dá início à facilitação para que HPS, GIC e Farallon comprem as ações da Bain
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Atenção para a “canalidade efetiva”
Omnichannel e automação reforçam gestão de clientes como protagonista do momento
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O digital facilitando a transição
Gestora executiva de CX da MRV descreve cultura cliente inabalável diante dos desafios da crise
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Wiz garante continuidade com cloud
Plataforma de contact center em nuvem facilitou a migração dos colaboradores para home office
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Experiências que se tornam cultura
Executivo da Locaweb reflete sobre como cenário evidencia importância da transformação digital
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Um olhar diferente
CEO da Orbitall destaca os aprendizados que a pandemia traz para os negócios
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Uma cultura cliente na prática
Head de OMNI Customer Support da Arezzo&Co fala dos segredos da “fábrica de cases” de encantamento
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Um mundo novo também para as startups
Especialista comenta os impactos da pandemia no ecossistema de inovação
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Rappi integra plataforma ao Instagram
Novo adesivo da rede social simplifica a compra de refeições para apoiar restaurantes parceiros
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O risco que vale a pena correr no “novo normal”
Coordenador da FGV destaca dados de pesquisa sobre tendências já com os impactos da pandemia
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Como a IA pode ajudar o varejo na crise
Setor precisa se reinventar para continuar relevante para o novo consumidor pós-pandemia
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Um desafio e tanto pelo cliente
Diretor da Claro reflete sobre como as transformações estão sendo aceleradas pela crise
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A força de uma cultura cliente
Head de CX da XP Inc. conta como foi possível garantir o propósito em pleno lockdown
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