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Os novos hábitos de consumo na América Latina
Brasileiros lideram o crescimento das compras on-line, com 30% de crescimento
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Destaque
A experiência superando a promessa da marca
CMO da IBM expõe a forma como as estratégias de mercado se assentam em tecnologia, velocidade e valor
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Open Banking: reflexões sobre modelos de negócio
Interações entre empresas financeiras e não financeiras devem ser aprimoradas e integradas por novas tecnologias
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Consumidores estão mais exigentes quanto à sustentabilidade
Clientes agora procuram produtos que tenham um impacto significativamente positivo no planeta
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Disrupção digital leva cultura cliente ao campo
CEO da Orbia traça as linhas que marcam a quebra de paradigmas com marketplace para o agronegócio
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Social commerce impulsionando proximidade e vendas
Especialistas de Etus, Westwing e Adyou detalham a aceleração da tendência e as estratégias juntos aos usuários das redes sociais
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Guia orienta a transformação digital das seguradoras
Jornadas devem ser construídas à base de agilidade, foco no cliente e efetivamente personalizadas
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Beauty tech gerando alta conexão com todo ecossistema
CEO da B4A descreve as características de uma plataforma que pretende democratizar o mercado de beleza
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Quem serão mais cobrados no relacionamento digital?
Estudo revela novas expectativas dos consumidores e o grau de prontidão das marcas para atendê-las
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Ouvidoria inserida na cultura de CX
Ouvidor da Vivo detalha estratégias de retroalimentação dos processos de gestão de clientes para uma experiência cinco estrelas
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A pesquisa como vantagem competitiva
Head do Bradesco Seguros descreve como inserir as sondagens no propósito de centralidade do cliente
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A relação entre canais críticos e propósito
Executivos de SulAmérica, Banco do Brasil e Claro, com professor da FGV, refletem sobre o atendimento nos “canais nervosos”
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Nestlé lança plataforma de inovação aberta
O Panela é um programa de conexão da companhia com todo ecossistema de inovação no país
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Digio vê crescer uso de WhatsApp para negociação de dívidas
Clientes que desejam negociar as dívidas em atraso podem interagir digitalmente para realizar uma proposta
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Na mesma direção do consumidor e da sociedade
Head da Veja expõe as novidades da marca de produtos de limpeza induzidas pela mudança do cliente durante a pandemia
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Rapidez é a nova prioridade na experiência do cliente
Estudo mostra que mais da metade dos gerentes de atendimento apostam na agilidade e que as empresas estão adotando estruturas enxutas e flexíveis
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