O desafio de engajar os colaboradores na evolução das empresas
Monitorar o nível de engajamento e fornecer feedback construtivo aos colaboradores é fundamental
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Destaque
Cases brasileiros exportam conhecimento
Executivos de Cogna, Concentrix e Pluxee apresentam os diferenciais que fizeram seus cases serem reconhecidos no Latam 2023
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SXSW: O design como ferramenta poderosa de aproximação com o público
O case da NASA e o uso do design como ferramenta poderosa que une o trabalho feito no espaço com a imaginação das pessoas, criando uma visão mais humanizada e até emocional do trabalho científico
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SXSW: Qual o impacto no comportamento do consumidor com a evolução da IA?
A inteligência artificial pode desempenhar um papel fundamental ao simular como os produtos ficariam no próprio consumidor
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Consolidação de marca pela experiência de ponta a ponta
Head de CX da EstrelaBet expõe o ponto de inflexão que mudou a imagem da empresa ao ouvir o cliente para entregar valor
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SXSW: Como fazer as pessoas se importarem (com a sua marca)
A importância de abraçar um propósito autêntico, criar conexões emocionais genuínas e estar disposto a correr riscos criativos para fazer as pessoas se importarem
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A construção de conexões com o consumidor
Das velhas às novas estratégias, o cerne reside em desenvolver um marketing genuíno que não perca de vista os valores fundamentais da marca
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A nova feição da construção civil com experiência digitalizada
Diretor da Softplan descreve como o ecossistema construído pelo grupo conecta todas as etapas da longa jornada do setor, gerando valor para os clientes
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A era pós-cookies: desafios e oportunidades para o varejo
Estamos diante de uma mudança significativa que promete impactar profundamente as estratégias de vendas on-line no varejo em 2024
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O impacto da pirataria e do contrabando na economia brasileira
Esses crimes acarretam prejuízos para todos os envolvidos: o consumidor – exposto a produtos de qualidade questionável – a indústria, os comerciantes e importadores e os governos
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A construção de uma experiência diferenciada em food service
CMO da International Meal Company detalha as estratégias que sustentam as marcas do grupo na direção do encantamento dos clientes
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Cases brasileiros viram benchmarking internacional
Executivos de Brasilprev, Casas Bahia e DialMyApp detalham os resultados dos projetos reconhecidos no Prêmio Latam 2024
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Programas de fidelidade gamificados elevam retenção de clientes
Esse programa não apenas atrai clientes durante eventos sazonais, mas também os mantém engajados e voltando para mais compras ao longo de todo o ano
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Evolução em CX: satisfação do cliente ao nível de customer love
O horizonte da experiência do cliente está em constante expansão, desafiando-nos a reimaginar nossas estratégias e práticas
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A evolução da jornada com protagonismo dos clientes
Diretor da Gol Smiles detalha o processo de escuta ativa que leva à evolução da experiência do cliente com o grupo
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A experiência do cliente como propulsor do agronegócio
Não é apenas vender, mas se aproximar, entender e proporcionar uma jornada entre consumidor e companhia em todos os setores
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