Dotz: O papel dos programas de fidelidade na transformação do varejo
Dotz: O papel dos programas de fidelidade na transformação do varejo Read More »
Destaque
A cultura customer centric com inovações no mercado óptico
Presidente da EssilorLuxotica no Brasil aponta os avanços tecnológicos como um dos pilares de crescimento da empresa Com mais de 16 mil lojas pelo mundo,
A cultura customer centric com inovações no mercado óptico Read More »
Onde o Brasil faz a diferença em cultura cliente?
Live recebe executivos de CNP, Embasa e Teleperformance, vencedoras brasileiras no Prêmio Latam 2025, para debater os cases e as transformações da atividade Prova da
Onde o Brasil faz a diferença em cultura cliente? Read More »
Você não é um número: como a tecnologia está “devolvendo o rosto” ao consumidor virtual
Ser reconhecido digitalmente, com responsabilidade, é o próximo passo para uma jornada de compra mais humana, eficaz e segura Autor: Paulo César Costa Mais de
Você não é um número: como a tecnologia está “devolvendo o rosto” ao consumidor virtual Read More »
Uma nova jornada com integração e humanização dos canais
Diretora da Porto descreve as etapas de estruturação de uma plataforma integrada que dá fluidez à experiência dos clientes Ao longo dos últimos anos, a
Uma nova jornada com integração e humanização dos canais Read More »
Do petróleo à IA: o novo ciclo da saúde digital e o que o Brasil precisa fazer
O que estamos vendo não é apenas uma transformação tecnológica, mas um novo modelo de cuidado e quem dominar essa infraestrutura dominará o futuro da
Do petróleo à IA: o novo ciclo da saúde digital e o que o Brasil precisa fazer Read More »
Transformando a jornada do consumidor: o poder do UX na era da IA generativa
A interação constante, baseada em dados de uso real, é fundamental para aprimorar continuamente a experiência do usuário Autor: Marcelo Noronha Na era da Inteligência
Transformando a jornada do consumidor: o poder do UX na era da IA generativa Read More »
A reestruturação da experiência do cliente para criar valor real
Gerente da Ultragaz expõe a transformação da empresa, cada vez mais presente no dia a dia do cliente Com quase 90 anos, a Ultragaz passou,
A reestruturação da experiência do cliente para criar valor real Read More »
IA, bebês reborns e humanos sintéticos: a tecitura de um presente e futuro híbridos
O desafio não está apenas em desenvolver sistemas mais inteligentes, mas em garantir que eles sirvam a propósitos claros Autor: Kefreen Batista Desde os autômatos
IA, bebês reborns e humanos sintéticos: a tecitura de um presente e futuro híbridos Read More »
Por quê o autoatendimento está redesenhando a gestão do foodservice?
A digitalização do foodservice não é mais uma tendência, é uma imposição competitiva Autor: Isaac Paes Em uma esquina qualquer do Brasil, um cliente escaneia
Por quê o autoatendimento está redesenhando a gestão do foodservice? Read More »
Como impactar na experiência do cliente com força invisível na logística
Head da Drivin detalha como a plataforma de TMS SaaS se adapta às necessidades dos clientes e permite impactar na jornada do consumidor final Criada
Como impactar na experiência do cliente com força invisível na logística Read More »
IA em CX: a tecnologia a favor da experiência do aluno
A colaboração entre o time de TI e as demais áreas da companhia é uma abordagem multidisciplinar essencial para garantir a utilização eficaz da IA
IA em CX: a tecnologia a favor da experiência do aluno Read More »
IA no atendimento e a nova era de experiências personalizadas
O futuro da IA no atendimento reside na combinação da inteligência artificial com a inteligência humana Autor: Francisco Dabus Não há dúvidas de que a
IA no atendimento e a nova era de experiências personalizadas Read More »
O profissionalismo e a experiência à mão dos corretores de seguros
CEO da Agger descreve a atuação da empresa como suporte ao corretor, que ainda possui papel fundamental junto à jornada do cliente Embora tenha se
O profissionalismo e a experiência à mão dos corretores de seguros Read More »
TikTok Shop não quer só vender, quer mudar as regras do jogo
A jornada deixou de ser linear para se tornar emocional, interativa, contínua, impulsionada por conexões reais e influências sociais Autor: Ricardo Junior A chegada do
TikTok Shop não quer só vender, quer mudar as regras do jogo Read More »
Hiperpersonalização: a nova régua para a experiência do consumidor
Chamar o consumidor pelo nome é muito pouco, pois ele espera que a marca reconheça seus gostos, desejos e necessidades e ofereça produtos que façam
Hiperpersonalização: a nova régua para a experiência do consumidor Read More »
