A gestão de pessoas em uma nova e surpreendente realidade
ClienteSA X-Summit debate a importância da cultura organizacional nas relações que se expressam na experiência do cliente
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Destaque
CEOs comprovam a importância da centralidade do cliente
Painel do ClienteSA X-Summit 2024 traz os cases de sucesso de Lady Driver, The Body Shop e Selfit Academias/Weburn
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Uma releitura da atividade de experiência do cliente
Com repaginação, ClienteSA X-Summit chega com objetivo de reunir os profissionais do mercado, nos dias 01 e 02 de julho, em São Paulo, para juntos refletir sobre o futuro da CX
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O papel do marketing digital no relacionamento com o cliente
Apostar no relacionamento e na hiperpersonalização serão os grandes diferenciais de negócios na era digital
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Padrões de consumo e comportamento nas Olímpiadas incentivam brasileiros
Com a tendência de comportamentos que estejam engajados com o contexto Olímpico, as marcas precisam entender os hábitos de quem acompanha os jogos
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IA exige investimentos na medida certa para evitar frustrações na gestão comercial
É imprescindível que os esforços alocados à IA estejam alinhados aos dos profissionais qualificados, responsáveis pela sua implementação e aprimoramento
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A experiência do cliente no varejo levada a sério
CEO do Grupo Nomura relata a história de crescimento da empresa no mercado de franquias, com aprendizados conquistados na prática
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Como fortalecer o relacionamento com o cliente na era digital
O melhor caminho para garantir um relacionamento firme e duradouro é utilizar ferramentas e estratégias eficazes
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Estamos na metade do ano: já revisou seu planejamento estratégico?
Planejamento estratégico bom de verdade é dinâmico e adaptativo, algo que precisa ser ritualizado e acompanhado, compreendendo contextos e elencando dados
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A aposta na proximidade com o consumidor
Gerente de marketing da Brilhante fala das estratégias para conhecer o cliente com seus novos hábitos e perfis
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CX é determinante nas estratégias de marketing
Sem dúvida, CX não é mais uma opção, mas uma necessidade, pois um atendimento inadequado resulta em perdas para as organizações e prejudica a reputação
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Sete formas de aplicar mentalidade de crescimento nos negócios
É indispensável que as lideranças acompanhem regularmente o progresso, fornecendo suporte e feedback ao longo do caminho
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Orquestração de mudanças e inovações a partir do consumidor
Diretor da General Motors descreve as transformações que partem da efetiva adoção da centralidade no cliente
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Por que adotar um chatbot de IA?
Com diversas possibilidades de aplicação, essa ferramenta é capaz de impulsionar a transformação digital do seu negócio e garantir um futuro promissor para a sua empresa
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Qual o potencial do Drex para inovar na jornada financeira?
Executivos de banco BV, Efí, PwC Brasil e TecBan debatem as vantagens que a iniciativa do Banco Central traz para as relações de consumo
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O papel fundamental do full commerce na fidelização dos consumidores
Além do monitoramento eficiente do negócio, ele supre as expectativas dos consumidores em termos de rapidez na armazenagem, recebimento de pedidos, picking, packing, entrega, atendimento e SAC
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