O plano estratégico para colocar o cliente no centro
Executivo da Seguros Unimed expõe a jornada da empresa para fortalecer os colaboradores e reter os clientes
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Destaque
IA será a verdadeira protagonista no supermercado do futuro?
Graças ao potencial dessa tecnologia, hoje já é possível entender de maneira clara qual a necessidade do cliente e entregar respostas mais efetivas no diálogo
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É mesmo Angus o que está na sua mesa?
É preciso que as entidades responsáveis adotem medidas capazes de identificar e mitigar os casos de ilícitos
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A construção de empatia durante a jornada do cliente
Executivos da Construtora Patriani descrevem como a experiência do cliente é alimentada com várias ações com foco em transparência e conveniência
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Maioria dos varejistas brasileiros esperam crescer acima de 50% em 2024
Pesquisa da Adyen mostra, também que, globalmente, o setor varejista perdeu US$ 429 bilhões com ataques fraudulentos em 2023, uma média de US$ 2,98 milhões por empresa
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O poder do encantamento com o consumidor
Algo que requer uma cultura organizacional sólida, de forma que todos na empresa compartilhem os mesmos valores e objetivos
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Cultura cliente construída na conexão emocional
Diretora executiva da Stella Barros Turismo mostra como é possível aproveitar o legado da humanização para a entrega de novas experiências
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A difusão da criatividade brasileira em cultura cliente pelo mundo
Executivos de Seara, Positivo e BRbots mostram como cases brasileiros venceram premiação internacional com soluções exemplares
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Os princípios fundamentais da fidelização de clientes
Uma estratégia poderosa é a combinação dos princípios fundamentais da fidelização com a implementação de um clube de benefícios que oferece experiências e descontos exclusivos
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Crescimento com base na cultura cliente
VP da Carajás Home Center descreve como foi possível expandir o negócio com a centralidade no cliente
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Da era analógica à revolução digital com a IA no setor de corretoras de seguro
A transformação digital não apenas beneficia os consumidores, mas também impulsiona a inovação no segmento
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Cartão alimentação x cestas básicas: complementares, não concorrentes
Reconhecer as necessidades e preferências individuais é essencial para oferecer opções alimentares adequadas e promover uma alimentação saudável e acessível para todos
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Reinvenção do negócio em favor da centralidade do cliente
Diretor da Schneider Electric conta os detalhes do projeto que remodelou a forma de trabalhar da empresa para se chegar à cultura customer centric
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Omnicanalidade e encantamento do cliente: como essa estratégia ajuda aumentar as vendas
Analisar a integração de canais de forma que o cliente se sinta acolhido, independente da plataforma escolhida por ele, é fundamental
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Transformação na experiência do cliente com o mercado livre de energia
VP da Delta Energia e CEO da Luz discorrem sobre os movimentos para a centralidade do cliente no varejo de energia elétrica
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Movimento disruptivo na cadeia de valor do ensino superior
CEO da Principia discorre sobre como a startup assume os riscos de crédito das faculdades, com tecnologia e times bem treinados
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