Um aparelho de celular e uma conexão com a internet tornam o consumidor o protagonista de sua própria jornada de compra
Como a transformação digital pode moldar a experiência do cliente e criar oportunidades Leia mais »
O futuro da automação passa pela automação cognitiva, que é como dar “inteligência” aos robôs
Qual é o futuro da robotização de processos corporativos? Leia mais »
Na terceira live especial da Semana do Cliente, professor da ESPM e executivos de Bitso, Conexão Customer, Creditas, DMA, Riachuelo/Midway e Too Seguros debatem o caráter estratégico da CX
Semana do Cliente: As lições das startups à evolução da CX como o marketing do futuro Leia mais »
A personalização, impulsionada por essa inovação é um dos principais fatores que diferenciam a experiência de compra moderna
Embedded Finance no varejo: o futuro da experiência de compra Leia mais »
Conceito se destaca cada vez mais tanto nas operações B2C quanto B2B, ao passo que fornece agilidade e precisão, ambos considerados termos-chave no dinâmico e competitivo universo do e-commerce
Sucesso ou fracasso? O papel do fulfillment no e-commerce Leia mais »
Segunda live da série especial da Semana do Cliente recebe professor da ESPM e executivos de Claro, Kainos, Teleperformance e Tokio Marine para debater a complexidade de construir a experiência do cliente
Semana do Cliente: Desafio da omnicanalidade e a importância do outsourcing Leia mais »
ClienteSA News debate os sérios riscos de saúde e as alternativas encontradas por profissionais para desopilar dos excessos no trabalho
O burnout é um risco que precisa ser levado a sério Leia mais »
A sinergia de dados e IA Generativa exigem um vendedor com atitude empreendedora
O B2B Omnichannel e a nova geração de vendedores consultivos Leia mais »
Na primeira live da série especial da Semana do Cliente, executivos de Azul, Samsung, QuintoAndar, Serpro e ESPM debatem o amadurecimento da cultura com exemplos práticos
Semana do Cliente: A maturidade em saber ouvir e capturar insights Leia mais »
De 09 a 13 de setembro, série de lives vai homenagear o cliente e desvendar seus novos passos Cada vez mais protagonista da história das
ClienteSA e ESPM se juntam para série de lives especiais Leia mais »
Executivas de iFood, Kimberly-Clark, B2Mamy e Ecglobal detalham a utilização da estratégia, que ganha força com o digital
Comunidades de clientes gera proximidade, insights e resultados Leia mais »
Esse setor, com sua visão holística, expertise em processos e capacidade de otimização, se configura como uma peça central neste tabuleiro
Por que a área de operações é essencial na adoção de IA Leia mais »
Executiva da Tenda detalha as etapas para o desenvolvimento da cultura cliente na construtora e os resultados
Construção de jornadas dentro da visão customer centric Leia mais »
A IA generativa tem o potencial para tornar os elementos da inteligência artificial muito mais acessíveis sem exigir mudanças drásticas em um conjunto de habilidades da organização
IA generativa leva as análises de dados a outro patamar Leia mais »
Com o uso de inteligência artificial, é possível fornecer interações ajustadas de acordo com o histórico e as preferências do cliente, oferecendo uma comunicação preditiva e proativa
IA no atendimento ao cliente: benefícios, desafios e futuro da CX Leia mais »
COO da Rentcars descreve as estratégias de crescimento da plataforma digital que atua globalmente com forte cultura customer centric
Evolução da experiência no mercado de aluguel e assinatura de veículos Leia mais »
Cadastre-se abaixo para receber todas as nossas dicas
10K+ Seguidores
2.7K+ Seguidores
6K+ Inscritos
2K+ Seguidores