A construção da cultura cliente no mercado de HaaS
CoCEO da Voke expõe os motivos que possibilitam o crescimento exponencial da empresa em um mercado disruptivo
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Destaque
Experiências conversacionais: influência da automação e personalização no atendimento ao cliente
Um grande diferencial é a supervisão interativa, com escuta de chamadas que oferecem a supervisores uma visão mais próxima dos atendimentos em tempo real
Como a inteligência artificial apoia as vendas do atacado distribuidor
Adotar tecnologias como IA ou Internet das Coisas (IoT) pode reduzir custos operacionais do setor em até 30%, segundo uma pesquisa especializada
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A digitalização do porta a porta gerando oportunidade e experiência
CEO da Vendah relata as etapas que levaram à criação da plataforma que permite ampliar o universo da venda direta via digital
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Eficiência operacional para startups
“Eu não falhei. Apenas descobri 10 mil maneiras que não funcionam”, afirmou Thomas Edison
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IA no marketing: é necessário mudar a cultura
Em um ambiente de negócios cada vez mais digital, a atração, captação e retenção de clientes depende cada vez mais da capacidade de proporcionar a vivência de experiências positivas e personalizadas
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Um mapa com as tendências em CX para 2024
ClienteSA Trends debate, com executivos e especialistas, o que nos aponta o futuro da atividade de cultura cliente
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As disrupções nos scores de crédito com impacto para o cliente
Executivos de Serasa, Boa Vista, Creditas e Omni refletem sobre as transformações do mercado e o futuro das políticas de crédito
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Experiência de proximidade com os diferentes perfis de clientes
CEO do banco ABC Brasil descreve a transição que permitiu expandir a base de clientes sem perder o propósito inato da instituição
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As lições fundamentais do avanço da IA para áreas de CX e CS
O desafio para o próximo ano estará na intersecção entre a automação impulsionada pela IA e a necessidade humana por conexão e personalização
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A conveniência no pós-venda para encantar o cliente
Diretora da Elgin expõe a atuação da marca em um modelo de venda por meio de parceiros, mas com a assistência ao consumidor final própria bem estruturada
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Liderança engajadora como ponto chave de employee experience
Essa filosofia de ação inspira e cria um ambiente de trabalho saudável e produtivo, desenvolvendo as potencialidades do colaborador por meio de atividades desafiadoras
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Retail Weeks: Relação entre compras e games é tendência para marcas e anunciantes
Existem hoje diferentes frentes que podem ser utilizadas para inserir uma marca dentro de um jogo de forma promocional, com engajamento e sem gerar fricção
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O diferencial do digital na experiência com viagens de ônibus
CEO da Buson fala da transformação que desembocou em um sofisticado ecossistema voltado para melhorar a jornada dos clientes
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Black Friday ganha maturidade no Brasil
Décima quarta edição do ClienteSA News debate os avanços da data promocional que, neste ano, foi mais moderada em descontos
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Como a IA pode alavancar a área de customer experience?
A chave para o sucesso é pensar nessa tecnologia desde a etapa de planejamento, entendendo em que pontos ela pode ajudar, sem se esquecer do fator humano e da empatia
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