Função social do empregador: há limites?
Para todos os envolvidos nas relações trabalhistas, vale muito uma boa e paciente negociação, assim como atenção ao caso concreto no momento da dificuldade
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Destaque
Estratégia de expansão permanente por meio da satisfação do cliente
CEO do Grupo Gtex expõe a trajetória de transformação do negócio, que cresce com forte visão cliente, aquisição de empresas e inovação
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Abrindo um negócio em 2024? Sete passos para uma boa estratégia de atendimento ao cliente
Uma dica importante é a de também coletar dados de clientes em vendas, marketing e suporte, obtendo informações valiosas para construir uma estratégia de atendimento bem-sucedida
A importância da personalização no marketing digital: estratégias para se conectar com o cliente
Para atrair e fidelizar novos clientes, é importante trabalhar individualmente com um olhar mais focado na tendência para o custo por aquisição do que para a rentabilidade dessa primeira conversão
Transformação do negócio com base nos hábitos de consumidor
Executivo da Wap descreve os passos que levaram a marca a uma diversificação de produtos, permitindo voltar a crescer exponencial
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O quadro global das estratégias em CX e suas novidades
Especialistas debatem o cenário atual e os rumos da atividade em um mundo instável e mergulhado em transformações causadas pela IA
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A qualidade na sustentação da CX para fidelizar no mercado de periféricos
CEO da Logitech expõe as estratégias e os diferenciais da marca para surpreender e encantar os clientes com acessórios de informática
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Mediação no ambiente de trabalho
Com metodologia e estratégias, vale a pena mudarmos a cultura do “apagar incêndios” para construirmos bases saudáveis, conscientes e ascendentes
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Criação de cultura cliente no mercado dos veículos eletrificados
Diretora da Volvo Car Brasil descreve os esforços da marca na construção de um ecossistema para dinamizar o novo segmento automotivo
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IA inaugura a era da CX inteligente
Relatório anual de tendências do consumidor elaborado pela Zendesk mostra que mais de 80% dos líderes da área que atuam com IA estão colhendo um ROI positivo
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O que esperar do consumidor brasileiro em 2024?
Executivos de Adyen, IAB Brasil, Instituto Locomotiva e Kantar debatem insights sobre os hábitos de consumo e seus impactos no mercado
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NRF 2024: a importância da inovação na jornada do cliente
Os clientes devem ser, sempre, nosso principal foco, visto que suas necessidades estão se tornando cada vez mais específicas, e cabe à tecnologia nos possibilitar ferramentas para atendê-las
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Como amenizar as ligações de cobrança e a comunicação entre marcas e clientes
A experiência do consumidor não é mais valorizada somente na hora da compra, mas em uma jornada longa que envolve organização, respeito e eficiência
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Os desafios de CX dentro do modelo de autogestão em saúde
Executivos da Cassi descrevem a trajetória que vem permitindo ampliar a base da instituição com um ecossistema digital atrelado à visão customer centric
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O uso de cashback na estratégia de precificação
O benefício pode funcionar como alavanca promocional de modo a atender às demandas de cada varejo, garantindo decisões estratégicas assertivas e resultados melhores para o negócio
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Alô, quem fala? Como maximizar as vendas por telefone na era digital
Abordagem correta e integrada com eficiência digital e alcance pessoal fornecerá às organizações as ferramentas necessárias para expandir a receita e fechar mais negócios
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