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A força da inovação na experiência do cliente
Superintendente de inovação da Elo destaca tendências tecnológicas e como a empresa vem incorporando elas para incrementar a jornada de consumo
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Destaque
Estratégias para evitar penalidades em reservas aéreas corporativas
É essencial estabelecer uma linha de comunicação direta e eficiente para lidar com quaisquer problemas ou discrepâncias que surjam durante o processo de reserva e emissão de bilhetes
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Jornada de cocriação de produtos sustentada por centralidade do cliente
CEO da Valid explica os avanços da empresa no complexo mundo da tecnologia de identificação
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Sumarização de atendimento: o caminho para revelar o valor de cada conversa
A funcionalidade de sumarização representa uma mudança fundamental nas abordagens tradicionais de análise de dados
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A longa jornada de encantamento do médico, com educação e tecnologia
Diretor da Afya descreve o crescimento do grupo com aquisições estratégicas e aposta na excelência do atendimento aos alunos
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A influência da assinatura eletrônica na fidelização e experiência do cliente
A assinatura eletrônica é parte fundamental da estratégia para cultivar um relacionamento forte e duradouro com os consumidores
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O impacto da redução de custos na central de atendimento
O poder dos bots reduzindo custos e elevando a experiência do cliente
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O que o open health muda na experiência do cliente?
Executivos de Hcor, PwC e Nilo debatem as vantagens e os desafios do compartilhamento de dados no setor de saúde
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A IA como aliada na fidelização do cliente
Conquistar consumidores fiéis à marca demanda esforço, dedicação e foco, mas esse processo pode ser beneficiado a partir do uso da inteligência artificial
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Redatores e inteligência artificial: uma relação de medo e superação
Com a IA, ficou muito mais fácil organizar o trabalho e os processos internos com o time de criação, além de elevar a consciência criativa para um outro patamar
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O impacto da cultura cliente na percepção de valor
Diretor da Unidas discorre sobre as jornada de evolução para chegar à centralidade no cliente
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Digitalização sob a batuta do cliente
Diretora da Embracon descreve o processo de transformação digital da empresa com olhar de simplicidade e humanização
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Seria o engajamento interno o caminho para clientes mais satisfeitos?
Priorizar o bem-estar dos funcionários é construir equipes de alto desempenho e cultivar relacionamentos duradouros com os clientes
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O poder da liderança educadora feminina
Ao cultivar um ambiente baseado em valores como respeito mútuo, responsabilidade e justiça, essas líderes criam uma cultura que promove o bem-estar e o sucesso de todas
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Qual o estágio de aplicação da IA na experiência do cliente?
Segunda live híbrida em comemoração aos 25 anos da Grube/ClienteSA debate a efetividade dos resultados com aplicação da IA generativa na jornada dos clientes
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Erros que podem prejudicar o negócio nas vendas on-line
A logística bem planejada e executada é um dos pilares para o sucesso do seu e-commerce
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