Como nos tempos do Comendador
A filosofia é a mesma: presentear funcionários ou estimular a degustação, hoje com um ingrediente a mais, a força da tecnologia para acompanhar o crescimento
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Revista
PORREVISTA
Work comemora 12 anos
A empresa começou com 4 PA´s e a insatisfação de seu fundador, o gaúcho Gilson Feix. Depois de se posicionar entre as maiores do setor, tocada por seu pioneirismo, hoje a postura é de ser a melhor, não a maior.
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E agora, o que eu compro?
Pesquisa da Souza Aranha revela o comportamento de compra de tecnologia no B2B e estimula criação de comunidade para estreitar relacionamento e gerar benchmark
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Prenda-me se for capaz II
As empresas precisam entender de uma vez por todas que o momento da verdade é quando estão frente a frente ao cliente.
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CRM. Menos um modismo
A ferramenta é somente a automatização de práticas que derivam da filosofia central da empresa.
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O revolução agora atende por e-learning
Estamos investindo na capacitação de expertise que, com bagagem crítica, nos permite linkar árvores de conhecimento refletidas em processos completamente heterogêneos
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Precificação e valor agregado
É preciso deixar claro que as centrais de atendimento não são commodities. Pelo contrário: uma central montada exatamente conforme a necessidade do cliente, gera vantagens competitivas e muito mais negócios para ele.
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É hora de virar o jogo, de novo…
Sempre fui muito criticado pelas minhas posições, mas se todos os envolvidos na atividade se unissem, seríamos muito mais forte
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E o Outsourcing em TI, onde está a vantagem?
É imprescindível que as corporações contem com parceiros para ajudá-las em processos que não façam parte de seu core business
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Amigos ou clientes?
“A grande vantagem, a que credito nosso sucesso, é ter passado do lado do concessionário. Conhecemos os anseios da rede, o que o cliente seu precisa. Por isso, tentamos dar esse atendimento ao nosso revendedor e consequentemente ao cliente final. Acredito ser esta a razão do sucesso da marca Kia no Brasil.”
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Estamos passando pela fase da organização
A tônica, nesta nova fase, é especialização, ofertar serviço agregado e consolidação. E, ainda bem, há espaço para todo mundo, apesar de observarmos a aceleração da concorrência
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O cliente está na ponta da linha?
Que distância comportamental separa os clientes brasileiros dos americanos e europeus? A resposta – como ficou claro no evento promovido pela Siemens – está na tecnologia que as empresas disponibilizam para se comunicar com eles…
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O futuro do mercado de contact center é pró-atividade
Acredito fortemente que os Contact Centers vencedores neste competitivo mercado serão aqueles que apostarem seus esforços e seu dinheiro no desenvolvimento de seu RH
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Real-Time Enterprise: ou você é ou não é
Não conheço nenhuma empresa que não precise reduzir seus custos para manter seus clientes e continuar competindo no mercado
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Lá vem ele de novo…
Os clientes complicados, cricas, chatos podem aterrorizar alguns gestores, mas com uma estrutura preparada e com espírito empreendedor, o bom senso pode ser uma arma fatal… e contribuir com o negócio, além de evitar desgastes.
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Prenda-me se for capaz
É bem verdade que, algumas vezes, é mais do que o telefone ou o computador o que está separando o consumidor da empresa naquele momento da verdade
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