Um repensar cliente
Diante de tamanha transformação, mercado indica os desafios e as práticas de sucesso que apontam para um movimento rumo à cultura de CX
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Evento
Evento
Ser ou se achar digital?
Com cadeia de valor reunida, a conclusão foi aparentemente óbvia: começou uma nova revolução, cheia de oportunidades, desafios e ainda muitas dúvidas
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Sem tempo ruim!
Mesmo em um período incerto, festa do Prêmio Abemd 2016 reforça mais uma vez a força da atividade de marketing de relacionamento no País, conferindo troféus a anunciantes e agências
Hoje, a festa é nossa
Sede pela primeira vez, Brasil sai como o grande vencedor do 4º Prêmio Latam, com onze troféus, sendo três de ouro, incluindo o de Profissional do Ano
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A verdadeira experiência multicanal
Diante de um cliente em constante mudança, busca do mercado passa a ser pelo omni-channel, a partir da integração dos diferentes canais, para que o cliente enxergue a empresa como uma única marca
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Evolução em evidência
Espelho das melhores práticas em gestão de clientes, 7º Prêmio Nacional de Telesserviços reconhece 60 cases de 24 empresas. Comemoração em dobro vem com os Destaques, que se classificaram para projeção internacional, o 4º Prêmio Latam, em 2015
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A sustentabilidade como pilar
Ao destacar empresas e profissionais, 2º Prêmio Top Sustentabilidade fortalece o estimulo às boas práticas socioambientais voltadas à sociedade e ao público interno
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Mais qualidade, que quantidade
Na era do big data, desafio está em conseguir lapidar os dados certos a ponto de transformá-los em informações estratégicas para a tomada de decisão
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O cenário de jogo de cintura
Com novo conceito de Customer Engagement Optimization e aquisição da Kana, Verint aposta na transformação do mercado, que precisará cada vez mais ter os multicanais integrados para chegar a voz do cliente
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Sim, detalhes contam!
Campanhas de marketing provam que nem sempre é preciso um grande investimento para ter retorno. Criatividade, estratégia bem desenhada e aposta nos diferenciais se mostram, na prática, muito mais efetivos
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O momento do diálogo direto
Na 20ª edição do Prêmio Abemd, cases reconhecidos reforçam a força do marketing direto no país, cada vez mais desenvolvido, maduro e ciente da importância do cliente em todo o processo de desenvolvimento das campanhas
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A revolução chamada cliente
Diante das novas demandas, saber ouvir é o primeiro passo para a construção de uma estratégia que exceda a expectativas, entregando um relacionamento multicanal
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Na cola do cliente
Em tempos onde há necessidade de acompanhar o cliente – esteja ele onde estiver, mercado passa por profundo amadurecimento nas estratégias de vendas, voltadas para o multicanal, já com novos desafios no horizonte: alcançar uma visão integrada
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Aplauso aos líderes!
Ao valorizar e estimular a competência de profissionais e empresas, 5º Prêmio IRC+ e Personalidades ClienteSA IRC + coroam o trabalho de sete profissionais e seis empresas, tendo como destaques a Way Back e Dorival Dourado
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Acertando, cada vez mais
Cliente mais conectado demanda das empresas investimentos cada vez mais focado em soluções que otimizem as centrais de atendimento
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A qualidade que o brasileiro não valoriza
O grande trunfo do CIC Brasil, promover o intercâmbio internacional na área de gestão de clientes, deixa claro o alto nível da experiência brasileira e a falta de valorização às melhores práticas – ou do reconhecimento ao trabalho desenvolvido no Brasil, como geração de cultura, expertise, capacitação, processos…
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