De olho nas cinco estrelas
Mais que diminuir o turn over, Tim melhorar qualidade do atendimento com programa que premia melhores funcionários com bônus salarial e promoção de cargo
De olho nas cinco estrelas Leia mais »
Revista
PORREVISTA
Sem perder a direção
Ao colocar como premissa a qualidade dos produtos e a inovação, Brinquedos Estrela vai vencendo os desafios impostos pelas transformações no mercado de consumo e pelo avanço do mundo digital entre as crianças
Sem perder a direção Leia mais »
O mundo não é mais o mesmo
Com a rápida evolução tecnológica estamos vivenciando um processo de transformação digital em praticamente todos os setores de negócios
O mundo não é mais o mesmo Leia mais »
Atenção às novas tendências
Depois de crescer 80% em 2013, Total IP quer manter trajetória focando no desenvolvimento de soluções customizadas para atender as demandas atuais
Atenção às novas tendências Leia mais »
A real percepção
Ao ir além da gestão da força de trabalho, workforce optimization permite interpretar as informações geradas no atendimento, identificando pontos de melhoria nos processos
O analytics no mobile
O que podemos extrair (e aprender) com as oportunidades que se abrem a partir do uso intensivo dos aplicativos móveis
O analytics no mobile Leia mais »
Muito mais que torcedor
Clubes de futebol passam a pensar como empresa ao oferecem com os programas de sócio-torcedor, não só descontos em ingressos, mas experiências reais para fidelizar os seus fãs
Muito mais que torcedor Leia mais »
O que ele quer?
Na era da informação, até o consumidor mudou. Agora está mais exigente e participativo, esperando muito mais das empresas, que precisam correr contra o tempo para oferecer uma experiência única e personalizada. Mas até que ponto o mercado já está pronto para esse desafio?
Fazer diferente dói muito?
Embora saibam que a mudança é necessária para crescer, muitos profissionais ainda se recusam a rever suas estratégias de negócio
Fazer diferente dói muito? Leia mais »
Olho na turma do “rolezinho”
Com a ânsia dos jovens da nova classe C de entrar na roda do consumo, surge a indagação se as empresas estão preparadas para atender esse público. A princípio, as reações mostram que não. E agora?
Olho na turma do “rolezinho” Leia mais »
A reinvenção da roda
Há mais de dez anos, a Abitab já vem utilizando, com sucesso, o compartilhamento de pontos em programa de fidelidade
A reinvenção da roda Leia mais »
Na mira, a busca da eficiência
Bradesco Cartões melhora a percepção dos clientes por qualidade ao promover a ampla reestruturação do SAC, inclusive com mudança de parceiro
Na mira, a busca da eficiência Leia mais »
Profissionalização, com valor agregado
Não é só nos processos que a Total Express está mudando. A partir da experiência do novo presidente, a transportadora caminha para a construção de uma nova cultura de relacionamento no setor de logística
Profissionalização, com valor agregado Leia mais »
Inovação compartilhada
Ao abrir as portas para as grandes ideias, gerando um poder coletivo, nova era vem transformando a maneira como se dá a relação entre empresas e colaboradores
Inovação compartilhada Leia mais »
Em sintonia com o mercado
Depois de passar por reposicionamento como empresa de serviços e software, Avaya inicia 2014 com fortes metas de crescimento tendo como principal alvo o segmento de Midmarket
Em sintonia com o mercado Leia mais »
Vamos facilitar esse negócio?
Seja por caixa eletrônico, celular ou internet, o autoatendimento vem ganhando o espaço dos canais tradicionais ao permitir o acesso a serviços de qualquer lugar, a qualquer momento
Vamos facilitar esse negócio? Leia mais »
