PORREVISTA
Em vigor desde 2007, o Anexo II da NR-17, que estabelece parâmetros para as condições de trabalho em call center, se tornou fundamental para a profissionalização da atividade, evidenciando que o bem-estar dos colaboradores se reflete no bom atendimento
Sete anos… e em evolução Leia mais »
Mercado de gestão de relacionamento entrou 2014 com o pé direito! O caminho agora é o da proximidade com o cliente e também o da consolidação do atendimento multicanal
Ano novo e as metas? Novas? Leia mais »
O cliente indica o caminho. Ele elogia, reclama, critica, comenta… mas e a cultura de ouvi-lo? Até que ponto as empresas já têm o hábito de considerar sua opinião para decidir que caminho seguir?
Índice Brasileiro de Satisfação do Cliente chega à segunda edição para mostrar oscilação das empresas nas estratégias. A novidade é a inclusão de mais dois setores: internet e TV por assinatura
A percepção continua a mesma? Leia mais »
Com as transformações no mercado de consumo, programas de fidelização também estão passando por grandes mudanças
As tendências mais “quentes” Leia mais »
Stihl encontra na mudança de parceiro a oportunidade para diminuir o tempo de atendimento, com integração de sistemas e consulta ao histórico do cliente
Inovação com resultado Leia mais »
Diante dos altos e baixos da economia brasileira e suas conseqüências para os negócios, a discussão realizada por presidentes levou a uma conclusão sobre a chave para crescer, seja em qualquer segmento: inovar!
O cliente deseja, e espera, ser bem atendido em todos os canais de relacionamento, e isso passa pelo uso de tecnologias para automatizar e padronizar processos
Aprimorando a experiência Leia mais »
Após passar por um forte processo de estruturação da operação brasileira, GXS vai ao mercado com novas soluções e serviços, tendo como meta crescer em receita, market share e satisfação do cliente
O ponto de maturidade Leia mais »
A busca é contínua. E cada vez mais necessária. Procurando crescer, com sustentabilidade, mercado de outsourcing de gestão de clientes vai atrás da equação perfeita, equilibrando custos sem perder a qualidade
A conta na ponta do lápis Leia mais »
A diferença que existe entre “retórica” e mentira quando estamos falando sobre propaganda
Apesar dos avanços, mercado terá que voltar ao verdadeiro marketing de clientes, tratando clientes diferentes de maneira diferente
A visita do Tarzan aos Jetsons Leia mais »
Com 71 cases vencedores, Prêmio Nacional de Telesserviços se consolida como vitrine das melhores práticas de relacionamento com cliente no Brasil, evidenciando a evolução da atividade ano a ano. E, de quebra, leva 12 empresas para o 3º Prêmio Latam, em 2014 na Argentina
Com canais digitais, repercussões negativas se espalham rapidamente exigindo das marcas uma corrida contra o tempo para reverterem a situação. E o diferencial passa a ser a forma como cada uma reage
Sem perder o controle Leia mais »
Ao atualizar a plataforma tecnológica da central, Europ Assistance ganha em produtividade com melhor controle sobre as atividades dos operadores, resultando na melhoria da qualidade do atendimento
Um serviço à altura Leia mais »
Sempre defendi a ideia de que vale muito mais a pena investir em um cliente atual do que na batalha muitas vezes inglória por novos clientes
Programa de fidelidade fideliza? Leia mais »
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