O caso dos jornais
Declínio de publicações americanas põe em evidência a necessidade dos jornais de se voltar às necessidades e desejos dos clientes
Autor: Fernando Guimarães
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Revista
PORREVISTA
Retenção e fidelização
Como as empresas líderes se relacionam com clientes
Autor: Eduardo Souza Aranha
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O outro lado da moeda
O do not call list e seus benefícios nas vendas por telefone
Autor: Júlio Xavier
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Cuidado com as inovações no marketing
Crise trouxe ansiedade e urgência por novas receitas e canais de marketing, mas não se pode esquecer o ponto vital da atividade: o cliente
Autora: Sandra Turchi
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A culpa não é da tecnologia
A ferramenta só será eficiente se atender uma ou mais necessidades existentes
Autor: Marcos Fabio Mazza
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Profissionalismo de sucesso
Augusto Mello recebe prêmio de executivo mais votado no Personalidades ClienteSA IRC+ 2009
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O reconhecimento à excelência
Noite de homenagem aos laureados com o Prêmio ClienteSA IRC+ 2009
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O momento da atividade
O tom de adaptação das operações de crédito e cobrança à nova realidade pauta o 3º Congresso ClienteSA IRC+
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A transformação do pensamento
Com a regulamentação da Lei do SAC, a atividade ganha posicionamento estratégico dentro das organizações e aumenta a busca pela gestão e percepção da fidelização por parte do cliente
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O estilo pessoal na gestão de um modelo global
A transformação imposta por Valim na Serasa e os objetivos de transformar a Experian em uma empresa global, tendo o cliente como fonte não apenas de receita
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O marketing e o mundo digital
Crescimento exponencial do número de usuários torna a internet espaço obrigatório para as empresas
Autora:Sandra Turchi
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Processos Internos
Os objetivos dos departamentos internos devem convergir em busca da melhor posição para o todo
Autor:Marcos Fabio Mazza
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Como melhorar as decisões gerenciais
Processo Decisório ensina como tomar decisões assertivas e evitar erros reincidentes
Autor:Marco Barcellos
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Clientes antigos, os melhores clientes
Estudos mostram que é mais barato manter clientes cativos do que conquistar novos, oportunidade fundamental em tempos de instabilidade
Autor:Lívio Giosa
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A dor da crise é menor com inteligência de negócios
Análise de dados internos e externos melhora a gestão do negócio e mostra oportunidades no mercado
Autor: Leonardo Vieiralves Azevedo
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Uma nova ação estratégica
Laboratório Fleury inova com unidade diferenciada, buscando ir além da medicina diagnóstica, para levar bem-estar ao cliente
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