O efeito marasmo nos projetos
Esquecimento pode levar planos, inicialmente bem sucedidos, ao fracasso
Autor: Leonardo Vieiralves Azevedo
O efeito marasmo nos projetos Leia mais »
Revista
PORREVISTA
A crise (abala?) o crédito
Crise econômica mundial pode afetar as agências de cobrança com queda nos créditos e aumento da inadimplência
Autor: Salvatore Milanese
A crise (abala?) o crédito Leia mais »
Momento de investimentos e apostas
Mercado de televendas está em evolução e precisa de planejamento e visões de médio e longo prazo
Autor: Júlio Xavier
Momento de investimentos e apostas Leia mais »
O ciclo virtuoso da multa
Punições do Decreto recairão sobre as contratantes que poderão cobrar das terceirizadas
Autora: Ana Lúcia Vidigal Lopes da Silva
O ciclo virtuoso da multa Leia mais »
A corda da inovação
Avaya Brasil cresce aos olhos da multinacional norte-americana
A corda da inovação Leia mais »
O lucro com o cliente
Jack Welch, em artigo recente, traz de volta uma pergunta que não quer calar: quando os executivos darão todo o esforço necessário no atendimento ao cliente?
Autor: Enio Klein
O lucro com o cliente Leia mais »
A construção de um reposicionamento
Em épocas de crise, novo posicionamento se torna absolutamente necessário
Autor: Fernando Guimarães
A construção de um reposicionamento Leia mais »
O canal incontrolavelmente usado
A web passou da fase de descrédito, ganhou espaço e hoje é a porta-voz de clientes e consumidores, que põem a boca no trombone, colocando em xeque estratégias e estrategistas, convertendo-se em grande desafio
O canal incontrolavelmente usado Leia mais »
A transformação do negócio, com impactos sociais
Dos desafios de transformação da Nutrimental ao envolvimento com a pauta sustentabilidade
A transformação do negócio, com impactos sociais Leia mais »
Destaques do mercado de callcenter
VIII edição do prêmio ABT reconheceu profissionais e empresas do segmento, além de trazer novidades
Destaques do mercado de callcenter Leia mais »
A ciência e a arte no planejamento estratégico
Por meio de cases de sucesso e grandes autores, livro traz regras de ouro da estratégia
Autor: Marco Barcellos
A ciência e a arte no planejamento estratégico Leia mais »
O reconhecido às melhores práticas
Driblando a máxima de que “o segredo é a alma do negócio”, empresas expuseram seus cases e foram laureadas pela ADVB
O reconhecido às melhores práticas Leia mais »
O nascimento de um programa de relacionamento
Experiência e comprometimento da alta direção são pontos fundamentais
Autor: Fernando Guimarães
O nascimento de um programa de relacionamento Leia mais »
A História de Toshiro
Quando falamos de CRM, antes de adotarmos, precisamos ter a certeza de que este será o melhor caminho
Autor: Marcos Fabio Mazza
A História de Toshiro Leia mais »
Correndo contra o tempo
Em pleno crescimento, inovação constante é principal arma contra concorrência
Correndo contra o tempo Leia mais »
Vamos aos próximos passos
Os desafios da gestão de relacionamento de cliente passam pela harmonização das áreas de marketing, comunicação e TI
Vamos aos próximos passos Leia mais »
