O efeito marasmo nos projetos
Esquecimento pode levar planos, inicialmente bem sucedidos, ao fracasso
Autor: Leonardo Vieiralves Azevedo
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Revista
PORREVISTA
A crise (abala?) o crédito
Crise econômica mundial pode afetar as agências de cobrança com queda nos créditos e aumento da inadimplência
Autor: Salvatore Milanese
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Momento de investimentos e apostas
Mercado de televendas está em evolução e precisa de planejamento e visões de médio e longo prazo
Autor: Júlio Xavier
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O ciclo virtuoso da multa
Punições do Decreto recairão sobre as contratantes que poderão cobrar das terceirizadas
Autora: Ana Lúcia Vidigal Lopes da Silva
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A corda da inovação
Avaya Brasil cresce aos olhos da multinacional norte-americana
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O lucro com o cliente
Jack Welch, em artigo recente, traz de volta uma pergunta que não quer calar: quando os executivos darão todo o esforço necessário no atendimento ao cliente?
Autor: Enio Klein
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A construção de um reposicionamento
Em épocas de crise, novo posicionamento se torna absolutamente necessário
Autor: Fernando Guimarães
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O canal incontrolavelmente usado
A web passou da fase de descrédito, ganhou espaço e hoje é a porta-voz de clientes e consumidores, que põem a boca no trombone, colocando em xeque estratégias e estrategistas, convertendo-se em grande desafio
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A transformação do negócio, com impactos sociais
Dos desafios de transformação da Nutrimental ao envolvimento com a pauta sustentabilidade
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Destaques do mercado de callcenter
VIII edição do prêmio ABT reconheceu profissionais e empresas do segmento, além de trazer novidades
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A ciência e a arte no planejamento estratégico
Por meio de cases de sucesso e grandes autores, livro traz regras de ouro da estratégia
Autor: Marco Barcellos
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O reconhecido às melhores práticas
Driblando a máxima de que “o segredo é a alma do negócio”, empresas expuseram seus cases e foram laureadas pela ADVB
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O nascimento de um programa de relacionamento
Experiência e comprometimento da alta direção são pontos fundamentais
Autor: Fernando Guimarães
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A História de Toshiro
Quando falamos de CRM, antes de adotarmos, precisamos ter a certeza de que este será o melhor caminho
Autor: Marcos Fabio Mazza
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Correndo contra o tempo
Em pleno crescimento, inovação constante é principal arma contra concorrência
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Vamos aos próximos passos
Os desafios da gestão de relacionamento de cliente passam pela harmonização das áreas de marketing, comunicação e TI
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