PORREVISTA
Em Holambra, a Cooperativa Veiling mostra como recorreu à tecnologia para ganhar agilidade, expandir a produção e disponibilizar aos clientes uma política
de relacionamento
Entre bits, bytes, flores e clientes satisfeitos Leia mais »
Companhia aérea apostou em outsourcing e conseguiu melhorar a disponibilidade da rede para o cliente. Das 500 chamadas mensais, 60% são resolvidas em primeiro nível
Golaço em favor do cliente Leia mais »
A tradição familiar aliada ao estilo ousado levou a Dacasa a apostar na tecnologia IP como estratégia para agilizar processos, o relacionamento com os clientes e a planejar novos vôos
Para o cliente se sentir em casa Leia mais »
Os investimentos da ADP, fornecedora de soluções em folha de pagamento, foram em tecnologia e treinamento para adotar uma postura de retenção de clientes
Revolução, em direção ao cliente Leia mais »
Existe um divisor de águas entre companhias que têm cuidado de avaliar o ambiente e as que achavam que “basta ter um produto que os clientes virão”
Cultura e orientação para o mercado Leia mais »
Os meandros do sucesso de uma venda estão muito além da ligação, de cumprir o ritual pré-estabelecido. Os desafios são constantes e merecem alguns cuidados
Vendendo por telefone. Onde está o sucesso? Leia mais »
O articulista dá uma guinada estratégia para desvendar os princípios, meios e fins que levam o marketing de relacionamento a construir e consolidar marcas
Diários de Motocicleta, 1ª. Parte Leia mais »
Vender é um ato que vai muito além de comercializar, negociar, trocar algo por dinheiro: é a energia propulsora que movimenta a economia de um segmento do mercado, do país, do mundo
Por que impulsionar as vendas? Leia mais »
Ciab abre debate sobre importância estratégica da infra-estrutura de IT e ampliação da questão de inclusão digital na área corporativa
A necessidade de compatibilizar tecnologia com business Leia mais »
…e o executivo da TecBan, Rogério Proença, explica o trabalhão, volume de investimentos, capacitação e geração de pessoal para manter os terminais do Banco24Horas funcionando, à espera do cliente – ou do cliente de seu cliente
Para o cliente, tudo é transparente. Desde que funcione… Leia mais »
Como os gestores de negócios podem historiar o comportamento de consumidores e, recorrendo à psicologia, utilizar a conceituação técnica, ferramentas e conquistar clientes
Como transformar consumidores em clientes e realizar os seus sonhos Leia mais »
Para evitar quebra de contratos, a Unimed Seguradora estruturou-se no projeto de superintendência de relacionamento com o cliente
Cliente silencioso é sinal de alerta! Leia mais »
Para impulsionar a qualidade do atendimento, a Telefônica foi buscar a experiência de duas empresas no ramo de soluções de e-Business e marketing
Quando a união faz a diferença Leia mais »
A empresa, que aposta em modernização, investe em uma ferramenta de ERP que agrega as facilidades da web, com aumento de produtividade e facilidades aos clientes
Leadership aposta no intangível, ao cliente Leia mais »
O cenário é de mudança, levando os outrora “escritórios” a se transformarem em contact centers especializados em cobrança e a criarem serviços especializados
A mudança do processo de retenção de clientes Leia mais »
A evolução é irrevogável. As escolas terão de ser centros de conhecimento, mas principalmente de acesso, tradução e transformação de informações em conhecimento e de conhecimento-padrão em conhecimento útil
Da escola para a empresa, e vice-versa Leia mais »
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