Alguns resultados, na prática
A experiência no relacionamento com clientes é comemorado com resultados em empresas como Blockbuster, Unilever e Motorola, que revelam exemplos
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Revista
PORREVISTA
Você se sente bem atendido como cliente?
Para Alencar Burti, o excessivo atestado de óbito de empresas demonstra a falta de uma política de boas maneiras – ou práticas
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Inclusão o que mesmo?
A inclusão empresarial (micro, pequenas e médias empresas – juntas concentram mais de 80% de nossa força de trabalho) traria quase 60 milhões de brasileiros por efeito dominó (3,5 vezes mais do que temos hoje)
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Quem desponta em políticas de relacionamento com cliente…
O X Prêmio Abemd teve uma noite glamourosa, elegeu o novo Hall of Fame, agregou novas categorias e desfilou resultados estratégicos
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Prêmio a projetos de gestão a clientes
Entre os 45 cases vencedores do Top de Marketing deste ano, quatro são focados no resultado de relacionamento com cliente
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Como colocar o profissional na linha?
O desafio das organizações é capacitar seu RH para absorver a estratégia e cumprir o script diante do cliente
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O futuro passa por pensar, repensar o cliente
Kotler apregoa que atender necessidades é superar expectativas, encantar, fidelizar, transformar simples consumidores em clientes ativos
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A janela secreta
Agilidade ou qualidade? O movimento de consolidação de terceirização necessita aparar esta polêmica, que pode comprometer o serviço, o relacionamento com o cliente e o próprio conceito
Pergunto, logo existo!
Não é fácil implantar equipes de televendas que atenda a organização, funcionários, fornecedores e clientes – mas a visão de rede será a estrela-guia do crescimento sustentável
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Vamos clientar?
Desde a fundação da empresa, com a ATL, o presidente desenvolveu um modelo organizacional onde todos conjugam o verbo cliente
Quem pode, escolhe cliente
A Panashop está quebrando paradigmas e mostrando que pode sair do default, agregar muito serviço, fazer o cliente perceber a diferença e crescer
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Uma nova geração empresarial
A experiência com clientes está criando uma nova geração de executivos, empresários e empresas, mais sensíveis às reclamações, prontos a mudarem processos, produtos, serviços e, conseqüentemente, tornarem-se mais rentáveis
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Cadê o meu cliente?
Na pauta do evento, a necessidade de evoluir os processos de relacionamento com clientes para otimizar o negócio
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Seja bem-vindo!
A CrediCerto apostou na terceirização da gestão do relacionamento com clientes para se concentrar em seu business, agregar expertise e abrir o canal de comunicação
Algumas empresas começam a ir além da satisfação do cliente
Na nova economia, o DNA das organizações precisa ser totalmente conhecido – este é o objetivo do command center
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O dilema e o conhecimento
Musashi sugeria que o guerreiro deve escolher suas armas e táticas de batalha em função de suas condições próprias no momento, das estratégias e práticas de seu oponente e das condições e tendências do campo de batalha
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