Autor: José Carlos Teixeira Moreira
Nos dias de hoje os novos conceitos e saberes práticos oriundos das relações entre empresas são considerados, nos meios empresariais mais atentos, como o que há de mais provocador e inspirador no continente do marketing moderno.
O marketing aplicado aos negócios entre empresas cuida do que chamamos da geração e produção de riquezas – aliás o que sugere a etmologia da palavra indústria – enquanto o marketing aplicado ao consumo é voltado para o usufruir da riqueza.
Ambas dimensões são indissociáveis. Uma não existe sem a outra, até porque o que interessa realmente é que as pessoas, como autoras da sociedade, possam se sentir melhores e mais capacitadas para a realização de seus desejos e sonhos.
Essas duas buscas – sentir-se melhor e mais realizado – está no íntimo de todo ser humano em qualquer cultura. Empresas, sejam do porte que forem, produzindo o que acharem que deve, só fazem sentido se estiverem compromissadas com aquelas duas aspirações humanas.
O mundo do marketing entre empresas cuida de toda a cadeia de produção de modo a torná-la uma cadeia de valor no foco dos três principais stakeholders, pilares de um empreendimento que pretende crescer, ser admirado e prosperar: clientes, colaboradores (funcionários, fornecedores, distribuidores, revendedores e provedores) e acionistas.
As empresas quando buscam quem os atenda, identifica projetos nos quais o bem ou serviço a ser comprado se transforme em um ingrediente fundamental para o produto que será fornecido para os seus clientes. Por conta disso, o mundo do marketing industrial reune e orquestra todas as funções da administração: finanças, produção, sistemas, logística, recursos humanos e o próprio marketing/vendas do cliente.
Isto requer do profissional de marketing industrial alguém muito bem formado e sagaz para antever e propor estratégias empresariais que façam o cliente mais equipado para o seu mercado e blindado contra a concorrência predadora.
O marketing industrial não separa gente da técnica comercial. Tudo se dá entre pessoas, até porque empresa não existe. Por isso, uma maneira muito adequada de nomearmos o marketing industrial é escrevermos assim: maRHketing.
Nos últimos anos muitas empresas brasileiras e outras estrangeiras atuando aqui, vem apresentando um desempenho exemplar no ambiente CNPJ to CNPJ. Um punhado delas, movidas pelos conceitos que foram por essas bandas desenhados, vão mostrando resultados tão expressivos que seus modelos correm o mundo e são tomados como referência.
Um dos aspectos que merecem ser pontuados é o fato de que, para elas, o marketing que professam tem como pressuposto que o ser humano é analógico e não digital. Gente é processo e não um on-off. Cliente é sempre um co-autor, nunca um usuário. Usuário é para droga.Sendo um co-autor, uma vez que qualquer coisa só dá certo se alguém souber corretamente “pilotá-la” como o esperado, o contexto de cooperação se sobrepõe ao de competição.
Só isso já bastaria para nocautear o disseminado e superado conceito de competividade. Quando o contexto induz à cooperação a competição é superada. Resgata-se o que é básico para a economia funcionar: a confiança. Confiança é o mesmo que riqueza.
Esse é o mantra do marketing industrial: se eu deixo esgarçar a confiança tudo o mais vira apenas conveniência, e conveniência quer dizer preço. Preço é apenas uma informação psicológica entre fornecedor e comprador. Quando o preço se torna o grande quesito é porque o valor percebido não existe mais.
José Carlos Teixeira Moreira é presidente da JCTM Marketing Industrial e da Escola de Marketing Industrial.
