Sabe aquela típica frase “O cliente tem sempre razão”? O livro “A magia do atendimento” do ex-vice-presidente executivo da Walt Disney World, Lee Cockerell, explica porque o cliente tem sempre razão e apresenta 39 regras essenciais para fazer um bom atendimento proporcionando satisfação ao consumidor.
Misturando sabedoria e histórias interessantes, o autor conta o que aprendeu nesses mais de quarenta anos no setor hoteleiro e de entretenimento atendendo clientes com tamanha eficiência e criatividade. Lee mostra que esses princípios básicos são eficazes tanto em corporações multinacionais, como a Disney, como em pequenas empresas, além de possuírem um excelente valor em todos os níveis de uma organização.
Ficha técnica
Título: A magia do atendimento – as 39 regras essenciais para garantir serviços excepcionais
Autor: Lee Cockerell
Páginas: 216
Editora: Saraiva
Preço: R$29,90
