O WhatsApp “Na sua Casa”, mais uma opção da Americanas para a venda à distância, alcançou o volume de 3,5 MM de pedidos realizados entre março a setembro de 2020. Desenvolvida pela Botmaker, a solução integra a plataforma de interação híbrida da Americanas que une chatbot ao atendimento humano, permitindo que o cliente compre diretamente pelo WhatsApp, além de Facebook Messenger e Webchat da loja mais próxima de sua localização. Usando inteligência artificial e elementos de machine learning, a tecnologia é integrada a uma solução de live chat que permite acompanhar toda jornada do consumidor.
A iniciativa de uso do Whatsapp foi expandida para outras áreas da companhia como Atendimento ao Cliente e Gente, permitindo um atendimento personalizado e dando agilidade à troca de informações na contratação de novos funcionários. Somente no final de 2020, a Americanas já recebeu mais de 200 mil inscrições para seus processos seletivos pela ferramenta.
