Com mais de 90% de nível de satisfação junto aos clientes, empresa registrou crescimento de 520% na procura por telemedicina nos últimos três anos
Com a regulamentação da dos serviços de saúde à distância no Brasil, no final do ano passado, a Care Plus, operadora do setor que desde 2016 faz parte do grupo britânico Bup, ampliou seus atendimentos no segmento para a rede credenciada em 2023. “Essa ampliação é reflexo da consolidação das teleconsultas entre o público, especialmente para os nossos beneficiários e, também, do nosso compromisso de entregar soluções focadas nas necessidades do cliente, alinhado às nossas estratégias de negócio e ao nosso propósito de ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas, saudáveis e felizes, e criando um mundo melhor”, assegurou Vivian Bennett, diretora do cliente da Care Plus.
Segundo a executiva, o serviço, iniciado na operadora em 2020, durante a pandemia, cresceu 520% até o final de 2022. Neste período, a equipe médica do Consulta Fácil, que realiza consultas para condições clínicas agudas que não necessitam de pronto atendimento, quadruplicou e, em 2023, deu origem ao “Especialidades”, mantendo os níveis de satisfação dos beneficiários (NPS), que foi superior a 90%. Em 2023, o NPS do serviço no primeiro quadrimestre foi de 87%. “Com a expansão no início do ano, é possível agendar consultas via app da Care Plus para nove especialidades, entre elas clínica médica, geriatria, pediatria, alergologia, nefrologia, medicina de família e comunidade, reumatologia, endocrinologia e cardiologia”, afirmou Vivian.
Autonomia e praticidade
Para Ricardo Salem, diretor da saúde da Care Plus, esta ampliação dá aos beneficiários a autonomia de cuidarem de sua saúde com mais praticidade, agilidade e segurança, pilares fundamentais e que baseiam a estratégia de manter o cliente no centro de suas tomadas de decisão. “A expansão dos serviços reforça e vem ao encontro do que temos promovido: o cuidado e a atenção integral à saúde por meio de soluções que tragam as pessoas ao protagonismo de sua saúde. Esta é mais uma maneira de colocar o cliente no centro das nossas tomadas de decisão.”
O projeto levou aproximadamente dois meses entre desenvolvimento e implantação para ser disponibilizado aos beneficiários da operadora. Cibele Cardin, diretora de TI da companhia, explica que a cultura ágil contribuiu muito para a comunicação próxima entre as áreas e foi fundamental para o sucesso da implementação do projeto. “Foi um processo que exigiu muita assertividade no desenho da solução para garantir o atendimento às necessidades de experiência do cliente (UX) alinhado às questões técnicas do aplicativo e da plataforma de atendimento utilizada. Nos debruçamos em conceitos ágeis com Scrum e contamos com a interação entre as áreas de Operação (Governança Clínica), Business Owner (Digital), Product Owner do aplicativo e Tecnologia, que atuaram em conjunto durante toda a implementação da solução”.
