Projeto liderado pela área de ouvidoria aprimorou a experiência dos usuários, fortaleceu canais próprios e reduziu reclamações em instâncias regulatórias A 99Pay, conta digital da […]
99Pay eleva índice de satisfação para 82% com transformação do atendimento Read More »
Levantamento da Binds indica que empresas com melhor desempenho são aquelas que equilibram satisfação, recomendação e esforço na jornada A análise isolada de indicadores de
Benchmark mostra que analisar satisfação isoladamente pode distorcer leitura da CX Read More »
Empresa reestruturou a operação de processos críticos, com destaque para a rescisão contratual – historicamente apontada como etapa de maior atrito no mercado imobiliário O
QuintoAndar aumenta satisfação em 25% com reformulação do atendimento Read More »
O dado orienta o “como”, mas é o propósito que define o “porquê” Autora: Valéria Rodrigues Ganhamos fluência nas métricas de eficiência do campo de
A nova lógica da experiência: de satisfação à significância Read More »
Em recente pesquisa de satisfação, holding obteve 96% de aprovação de clientes atendidos em diferentes regiões do país O Essere Group, especializado em soluções voltadas
Essere Group alcança NPS acima de 86 Read More »
O que está emergindo é uma nova estratégia de CX que começa dentro da empresa e não apenas no pós-venda Autora: Claudia Storch Se a
IA, RH e CX: a nova tríade estratégica que une pessoas, dados e propósito Read More »
Interações ágeis e fluídas criam satisfação, confiança e até encantamento Autor: Vitor Roma Nas colunas anteriores, discutimos a performance digital (pd) como um pilar estratégico
Como a performance impacta a experiência do usuário Read More »
Na pesquisa Net Promoter Score, os promotores da marca, que eram 49% dos respondentes em 2021, agora chegam aos 80% Como resultado de uma estratégia
InterCement Brasil registra crescimento de 26 pontos percentuais no NPS Read More »
Emoções são fundamentais para ambos os universos, tendo papel preponderante na percepção de qualidade e satisfação do consumidor do vinho e no comportamento do cliente
As semelhanças entre degustação de vinhos e experiência do cliente Read More »
Estudo da da CVA Solutions todos os produtos financeiros estão em projeção positiva quando se fala de satisfação Os bancos e seguradoras passaram a ser
NPS avança no setor financeiro nos últimos anos Read More »
WhatsApp lidera como principal canal de interação, representando 89,57% dos contatos com instituições de saúde Mais de 30% dos pacientes buscam serviços que auxiliem no
Wellon divulga pesquisa sobre percepção dos brasileiros em relação aos serviços de saúde Read More »
Os critérios escolhidos para o cliente não deixar a loja nos primeiros minutos são sorriso, cumprimento, boas-vindas e venda adicional Um estudo global lançado recentemente
Cliente oculto contribui para incrementar vendas e satisfação dos clientes Read More »
O feedback deve ser tratado como um ativo estratégico que pode definir o sucesso de um produto ou serviço no mercado
Feedback dos clientes: o motor da evolução de produtos e serviços Read More »
A resposta para encantar o cliente está em projetar experiências que maximizem a satisfação no momento mais intenso e no final da jornada
Experiência do cliente: a primeira impressão nem sempre é a que fica Read More »
Em parceria com a Zendesk, grupo proprietário de marcas como Hering e Farm criou jornadas mais fluidas e ágeis para seus consumidores
Grupo Soma alcança 95% em índice de satisfação do cliente Read More »
Vista como fator crítico para o sucesso de qualquer empresa, a eficiência nas entregas é fundamental no competitivo mundo atual do comércio e da logística
Qual o papel do segmento logístico na satisfação e fidelização do cliente? Read More »
Cadastre-se abaixo para receber todas as nossas dicas
10K+ Seguidores
2.7K+ Seguidores
6K+ Inscritos
2K+ Seguidores