Vendedor virtual especialista em obras já resolve de forma autônoma mais da metade das interações e agiliza o processo de compra e cotação
A Obramax, atacarejo de materiais de construção, implementou uma avançada inteligência artificial conversacional que atua como um “vendedor virtual especialista em obras”. A nova tecnologia, desenvolvida para o site e o WhatsApp da empresa, foi criada para tornar a jornada de compra mais fluida e intuitiva, permitindo que o cliente esclareça dúvidas, solicite orçamento e compre de forma prática e ágil. “Os resultados já demonstram o sucesso da iniciativa: o recurso resolve 50% dos casos de forma autônoma e registra uma taxa de 88% de clientes ‘muito satisfeitos’ com a ferramenta”, garantiu Juliana Piccolotto, diretora de omnicommerce e responsável pela venda à distância e marketing da Obramax.
O projeto foi implementado em duas fases estratégicas. A primeira, iniciada em 2025, concentrou-se no site da Obramax, com uma IA focada em busca de produtos, esclarecimento de dúvidas técnicas, cálculo de frete e auxílio na montagem do carrinho de compras. Na segunda fase, no início de 2026, a tecnologia foi expandida para o WhatsApp, principal canal de comunicação com os clientes, com foco em escala e eficiência. “Agora, a tecnologia é capaz de realizar atendimento e venda, desde o cadastro do cliente, compra e até atualização de status de pedidos. A funcionalidade aceita comandos por texto, voz e imagem, e faz uma transição fluida para o atendimento humano quando necessário”, explicou a executiva.
Entre os benefícios que a tecnologia trouxe está a redução no tempo de espera para atendimento, com o tempo de resposta no WhatsApp sendo reduzido para 40 segundos e a possibilidade de autoatendimento para dúvidas mais simples, como horário de funcionamento, preço, estoque e funcionalidade de produtos.
De acordo com Juliana, “a inovação está no nosso DNA e nosso objetivo é estar cada vez mais próximo dos clientes e profissionais da construção. O projeto nasceu da necessidade de gerenciar o aumento da demanda, impulsionado pela expansão da empresa, e, com a implementação deste recurso, democratizamos o acesso à informação técnica de qualidade e otimizamos a jornada de compra. Os resultados, com mais da metade das interações sendo resolvidas de forma autônoma e um índice de satisfação alto, mostram que estamos no caminho certo para oferecer uma experiência de excelência, que combina a agilidade da tecnologia com a expertise do nosso time”.
Segundo ela, “em menos de 3 meses, o recurso registrou mais de 120 mil contatos e já representa cerca de 2% do faturamento de vendas à distância, demonstrando potencial de escalabilidade e contribuição direta para os resultados do negócio. A autonomia da IA permite que os colaboradores se dediquem a casos de maior complexidade e a um relacionamento mais estratégico com os clientes”.
