Com a adoção de tecnologias apropriadas, há diminuição do retrabalho no departamento jurídico e a melhora da jornada de experiência de quem requer crédito na plataforma
A Creditas, plataforma on-line de empréstimo com garantia, anunciou o lançamento, em período de testes, de um novo layout de contrato de crédito. Ao adotar o “legal design”, em parceria com a Bits, especialista em linguagem simplificada e elementos visuais amigáveis, a empresa busca tornar as cláusulas e regras mais compreensíveis para seus clientes, promovendo assim a transparência e facilitando a interpretação das informações.
“Sabendo que os produtos financeiros são complexos e de difícil compreensão, o propósito da Creditas ao estabelecer a parceria com a Bits foi proporcionar maior acessibilidade e transparência para os seus clientes, já que as pessoas, agora, têm condições de tomar suas decisões de forma mais informada, evitando o endividamento”, explicou Bruna Araujo, gerente jurídica da Creditas.
A executiva lembra que, recentemente, o Banco Central publicou uma pesquisa sobre o uso de cartão de crédito que reflete essa preocupação. “Em 2021, aproximadamente 65 milhões de cidadãos (quase 40% da população adulta) realizaram mais de 200 milhões de operações mensalmente e as famílias têm cerca de 30% de suas dívidas relacionadas a esse meio de pagamento. Segundo o órgão, a desatenção das pessoas na hora de ler as regras, junto com a complexidade do produto, o baixo nível de letramento financeiro dos usuários e as faturas confusas, são fatores que podem resultar na utilização indesejada do crédito rotativo ou parcelamento. Neste sentido, a simplificação das faturas de cartão de crédito vem sendo vislumbrada como possível facilitador para melhorar o perfil de uso desse instrumento”.
Ler e compreender
Bruna explica que, por isso, o legal design passou a ser utilizado nos contratos da plataforma este ano e, em pouco tempo, já se percebe a melhora da comunicação para quem busca acesso a crédito. “Ao evitarmos o juridiquês e o uso excessivo de jargões técnicos, tornamos os documentos mais acessíveis. Isso evita que os clientes tenham dúvidas tornando o documento mais eficiente, o que resulta também em um aprimoramento das tarefas internas da empresa. Dessa forma, a compreensão das necessidades dos nossos clientes junto com a oportunidade de eliminar os ruídos de comunicação do dia a dia entre as partes foi percebida pelo jurídico. Notamos que a empresa disponibiliza contratos com textos que sejam claros e concisos”.
Na visão do advogado Erik Fontelene Nybo, CEO da Bits, a maior vantagem para os clientes da Creditas é a capacidade de poderem ler e, principalmente, compreender o conteúdo do contrato, sem sentir que estão sendo enganados. “Eliminamos as letras miúdas e os termos técnicos quando fazemos esse tipo de trabalho. É uma inovação e alinhamento das empresas com o acesso à justiça”.
O conceito de legal design, como o próprio nome sugere, engloba práticas e processos que unem direito, tecnologia e design. A ideia é que o conteúdo jurídico seja verdadeiramente compreendido por todos. O objetivo, portanto, é que os documentos jurídicos se tornam mais amigáveis. “Ao eliminar o ‘juridiquês’ buscamos sermos mais assertivos e empáticos na relação com os usuários de um documento”, afirmou Erik.
