CRM Oracle e Siebel entre líderes

As soluções Siebel CRM da Oracle e Oracle CRM On Demand foram posicionadas como líderes na categoria Centrado em Registros do relatório independente da Forrester Research de outubro de 2008, intitulado The Forrester Wave: soluções de software de atendimento ao cliente, 4º trimestre de 2008 (The Forrester Wave: Customer Service Software Solutions, Q4 2008). No segundo trimestre deste ano, a Forrester entrevistou 29 fornecedores e empresas usuárias. Os produtos de atendimento ao cliente foram segmentados nas categorias centrado em registros, centrado em interações e centrado em processos, com a avaliação de cerca de 180 critérios e três aspectos gerais: oferta atual, estratégia e presença de mercado. A Siebel CRM obteve a maior pontuação em oferta atual e presença de mercado, dentre um total de 14 produtos centrados em registros avaliados.