As marcas Droga Raia e Drogasil lançaram um novo serviço no varejo farmacêutico brasileiro: a troca em loja para produtos comprados pela internet e por televendas. A partir de agora, os clientes poderão trocar seus produtos em qualquer uma das lojas físicas da rede. São mais de 640 lojas da Droga Raia e mais 680 da Drogasil. O procedimento é simples: basta o consumidor levar o item à loja física que desejar e da mesma bandeira que fez a compra. O produto deverá estar na embalagem original, inviolada e com a nota fiscal. Se o preço do produto escolhido para a troca for maior que o comprado no site ou por televendas, a diferença será cobrada de acordo com o preço praticado na loja física. Se o preço do produto trocado for menor, o cliente pode usar a diferença para comprar outro item ou solicitar o reembolso.
“A missão da Raia Drogasil é oferecer mais conveniência e comodidade aos clientes. O lançamento desse serviço é mais um passo da companhia para apresentar uma experiência única de compra em todos os seus canais de vendas”, comenta Diego Killian, gerente de vendas multicanal da Raia Drogasil.
O prazo de troca será de até 30 dias. Se a loja física escolhida pelo cliente não tiver o produto que ele procura para efetuar a troca, os funcionários farão a busca no sistema da rede para localizar o item na loja mais próxima. Existe inclusive, a possibilidade de avaliar a entrega do produto em endereço indicado pelo cliente sem taxa de entrega adicional, se ele estiver na capital de São Paulo ou áreas sob consulta.
“Essa é mais uma prática da Droga Raia e da Drogasil com o objetivo de facilitar a vida do cliente, uma vez que esse processo no mercado em geral, leva em média sete dias úteis e exige que o cliente banque os custos de envio do produto para a troca”, comenta Killian.
